Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Service Desk Lead

mô tả công việc cho vị trí Service Desk Lead, tập trung vào kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí tương đương, cùng với các quyền lợi hấp dẫn:

Mô tả công việc: Trưởng nhóm Service Desk (Service Desk Lead)

Về công ty [Tên công ty]

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, lĩnh vực hoạt động, văn hóa công ty và những điểm nổi bật để thu hút ứng viên.]

Mô tả công việc

Chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng nhóm Service Desk năng động, có kinh nghiệm và tận tâm để dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Bạn sẽ chịu trách nhiệm giám sát hoạt động hàng ngày của Service Desk, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của người dùng và duy trì hiệu suất làm việc tối ưu.

Trách nhiệm chính

Quản lý và điều hành Service Desk:

Giám sát và điều phối hoạt động hàng ngày của Service Desk, đảm bảo tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
Phân công công việc, theo dõi tiến độ và hiệu suất làm việc của các thành viên trong nhóm.
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận, phân loại và giải quyết kịp thời.
Xử lý các vấn đề leo thang phức tạp và đảm bảo sự hài lòng của người dùng.

Lãnh đạo và phát triển đội ngũ:

Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu suất của các nhân viên Service Desk.
Xây dựng và duy trì một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự hợp tác và phát triển chuyên môn.
Cung cấp hướng dẫn, phản hồi và hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm.
Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên.

Cải tiến quy trình và chất lượng dịch vụ:

Phân tích dữ liệu hiệu suất Service Desk, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đề xuất các giải pháp.
Phát triển và duy trì các quy trình, thủ tục và tài liệu hỗ trợ kỹ thuật.
Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (ví dụ: ITIL).
Đề xuất và triển khai các công cụ và công nghệ mới để nâng cao hiệu quả hoạt động của Service Desk.

Báo cáo và giao tiếp:

Chuẩn bị và trình bày các báo cáo về hiệu suất Service Desk, xu hướng và các vấn đề quan trọng.
Giao tiếp hiệu quả với người dùng, các bộ phận khác trong công ty và các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài.
Đảm bảo thông tin liên lạc rõ ràng và kịp thời về các vấn đề kỹ thuật và giải pháp.

Yêu cầu ứng viên

Bằng Cử nhân về Công nghệ thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Service Desk hoặc vị trí tương đương.
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật.

Kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về các hệ thống máy tính, mạng và phần mềm.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tốt.
Kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo và quản lý đội nhóm xuất sắc.
Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ quản lý Service Desk (ví dụ: Jira Service Management, ServiceNow).
Hiểu biết về các framework và tiêu chuẩn ITIL là một lợi thế.

Thái độ:

Chủ động, trách nhiệm và có tinh thần phục vụ khách hàng.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và đáp ứng thời hạn.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.

Quyền lợi được hưởng

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (tùy chọn).
Khám sức khỏe định kỳ.

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội thăng tiến trong công ty.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Văn hóa công ty cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới.
Các hoạt động team-building, văn hóa, thể thao.

Ngày nghỉ:

12 ngày phép năm.
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

Các quyền lợi khác:

[Liệt kê các quyền lợi khác như phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (nếu có)]

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, thư xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Lưu ý:

Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển Trưởng nhóm Service Desk trong tiêu đề email hoặc trên hồ sơ.
Chúng tôi chỉ liên hệ với các ứng viên phù hợp.

Contact seller Share

Comments