Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Service Desk Operator

mô tả công việc cho vị trí Service Desk Operator với các yêu cầu và quyền lợi như bạn mong muốn:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Service Desk Operator

Bộ phận:

Công nghệ thông tin (hoặc bộ phận tương đương)

Báo cáo cho:

Trưởng nhóm Service Desk (hoặc vị trí tương đương)

Mục tiêu công việc:

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả và thân thiện cho người dùng cuối, đảm bảo các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và triệt để, góp phần duy trì hoạt động ổn định của hệ thống công nghệ thông tin của công ty.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng thông qua điện thoại, email, chat và các kênh khác.
Phân loại, ghi nhận và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ theo mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng.
Thực hiện các bước khắc phục sự cố ban đầu, bao gồm chẩn đoán, xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp.
Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác cơ bản để tự giải quyết vấn đề.
Chuyển các yêu cầu phức tạp hơn cho các bộ phận chuyên môn khác để được hỗ trợ chuyên sâu.
Theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu hỗ trợ và thông báo cho người dùng về tình trạng.
Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức về các vấn đề thường gặp và giải pháp.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của bộ phận Service Desk.
Thực hiện các báo cáo định kỳ về số lượng, loại hình và thời gian xử lý các yêu cầu hỗ trợ.
Đóng góp ý kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ và hiệu quả làm việc của bộ phận.

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Service Desk Operator hoặc các vị trí hỗ trợ kỹ thuật tương đương.

Kiến thức:

Hiểu biết cơ bản về phần cứng, phần mềm, mạng máy tính và các thiết bị văn phòng.
Có kiến thức về các hệ điều hành phổ biến như Windows, macOS.
Nắm vững các ứng dụng văn phòng như Microsoft Office, Google Workspace.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng và thân thiện.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định nhanh chóng.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc tốt.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Có tinh thần phục vụ khách hàng.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Ưu tiên:

Có chứng chỉ liên quan đến ITIL hoặc các chứng chỉ hỗ trợ kỹ thuật khác là một lợi thế.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Lương:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Đánh giá và điều chỉnh lương định kỳ.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (nếu có).

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ tết.
Thưởng tháng lương thứ 13 (tùy theo chính sách công ty).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Được trang bị đầy đủ các công cụ và thiết bị cần thiết để làm việc.

Ngày nghỉ:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ lễ, tết theo quy định của nhà nước.

Phúc lợi khác:

Các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Khám sức khỏe định kỳ.
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.

LƯU Ý:

Bạn có thể điều chỉnh các thông tin trong bản mô tả công việc này để phù hợp với đặc thù của công ty và vị trí tuyển dụng.

Contact seller Share

Comments