Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Technical Support Engineer - Tier 2

mô tả công việc cho vị trí Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp 2 (Technical Support Engineer - Tier 2) với các yêu cầu, quyền lợi phù hợp, cùng một số gợi ý để bạn tùy chỉnh cho phù hợp với công ty của mình:

[Tên Công ty]

đang tìm kiếm một

Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp 2

năng động, giàu kinh nghiệm để gia nhập đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu, đảm bảo các vấn đề kỹ thuật phức tạp được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

Mô tả công việc:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng thông qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh khác.
Phân tích, chẩn đoán và khắc phục các sự cố kỹ thuật phần mềm, phần cứng và hệ thống mạng ở mức độ phức tạp.
Nghiên cứu, tìm hiểu và tái tạo lại các vấn đề khách hàng gặp phải để xác định nguyên nhân gốc rễ.
Cung cấp hướng dẫn, giải pháp và tài liệu kỹ thuật chi tiết cho khách hàng để giải quyết vấn đề.
Chuyển các vấn đề phức tạp hơn lên cấp cao hơn (Tier 3) khi cần thiết, đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan.
Theo dõi và cập nhật trạng thái các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo khách hàng được thông báo đầy đủ về tiến trình xử lý.
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) về các vấn đề kỹ thuật thường gặp và giải pháp.
Đóng góp vào việc cải thiện quy trình hỗ trợ kỹ thuật và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận khác (ví dụ: phát triển sản phẩm, kiểm thử) để giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên phòng ban.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật hoặc các vị trí tương đương.
Có kiến thức vững chắc về hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), phần cứng máy tính, mạng máy tính và các giao thức mạng.
Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa (ví dụ: TeamViewer, AnyDesk).
Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và tư duy logic tốt.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp một cách dễ hiểu cho người không chuyên.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Chủ động, trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: CompTIA A+, Network+).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực [Tên lĩnh vực kinh doanh của công ty].
Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh tốt.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện và cởi mở.
Cơ hội được đào tạo, nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
[Các phúc lợi khác tùy theo chính sách của công ty, ví dụ: hỗ trợ ăn trưa, gửi xe, khám sức khỏe định kỳ...]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, thư xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ: Còn hiển thị tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Bạn nên điều chỉnh các yêu cầu về kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng cho phù hợp với sản phẩm/dịch vụ cụ thể của công ty bạn.
Liệt kê chi tiết các quyền lợi mà công ty bạn cung cấp để thu hút ứng viên tiềm năng.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và hấp dẫn để mô tả công việc.

Contact seller Share

Comments