Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tier 2 Service Desk Engineer

nháp mô tả công việc cho vị trí Kỹ sư Hỗ trợ Dịch vụ Cấp 2 (Tier 2 Service Desk Engineer) với các yếu tố bạn đã yêu cầu:

TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:

Kỹ sư Hỗ trợ Dịch vụ Cấp 2

BÁO CÁO CHO:

Trưởng nhóm Hỗ trợ Dịch vụ

TÓM TẮT CÔNG VIỆC:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Kỹ sư Hỗ trợ Dịch vụ Cấp 2 năng động và giàu kinh nghiệm để tham gia đội ngũ của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng sẽ là một người giải quyết vấn đề có kỹ năng, có khả năng làm việc độc lập cũng như trong một môi trường nhóm. Bạn sẽ chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nâng cao cho người dùng cuối, giải quyết các sự cố phức tạp và leo thang các vấn đề khi cần thiết.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật Cấp 2 cho người dùng cuối thông qua điện thoại, email và hệ thống ticket.
Chẩn đoán và giải quyết các sự cố phần cứng, phần mềm và mạng một cách kịp thời.
Ghi lại tất cả các sự cố và giải pháp trong hệ thống quản lý dịch vụ.
Leo thang các vấn đề phức tạp cho các nhóm hỗ trợ Cấp 3 khi cần thiết.
Tạo và duy trì tài liệu kiến thức cho các sự cố thường gặp.
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình và thủ tục hỗ trợ.
Tham gia vào các dự án CNTT khi được yêu cầu.
Hỗ trợ người dùng cuối về các ứng dụng kinh doanh cốt lõi (ví dụ: CRM, ERP).
Đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy trình bảo mật CNTT.

YÊU CẦU:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm Kỹ sư Hỗ trợ Dịch vụ hoặc vị trí tương đương.

Kỹ năng chuyên môn:

Kiến thức vững chắc về hệ điều hành Windows và macOS.
Kinh nghiệm làm việc với Active Directory, DNS, DHCP.
Hiểu biết về mạng LAN, WAN, VPN.
Kinh nghiệm khắc phục sự cố phần cứng và phần mềm.
Kinh nghiệm làm việc với các công cụ quản lý dịch vụ (ví dụ: Jira Service Management, ServiceNow).
Khả năng làm việc độc lập và trong một môi trường nhóm.
Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc.

Bằng cấp:

Bằng cử nhân về CNTT hoặc lĩnh vực liên quan là một lợi thế.

Chứng chỉ:

Chứng chỉ CompTIA A+, Network+ hoặc Microsoft là một lợi thế.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm.
Thưởng hiệu suất dựa trên kết quả công việc.
Bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm nha khoa và bảo hiểm thị lực.
Ngày nghỉ phép và ngày lễ theo quy định.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp.
Các phúc lợi khác (ví dụ: ăn trưa, gửi xe, hoạt động team-building).

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến [địa chỉ email].

LƯU Ý:

Đây chỉ là bản nháp, bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty bạn.
Hãy đảm bảo nêu rõ các công cụ và công nghệ cụ thể mà bạn sử dụng trong công ty của mình.
Cân nhắc thêm các thông tin về văn hóa công ty và các giá trị mà bạn tìm kiếm ở một ứng viên.

Contact seller Share

Comments