Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Cần tuyển 3 Service Desk Operator Lương thoả thuận

mô tả công việc cho vị trí Service Desk Operator mà bạn có thể tham khảo và điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Service Desk Operator (3 người)

Mô tả công việc:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối (qua điện thoại, email, ticket hệ thống, v.v.).
Phân loại, ghi nhận và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ một cách chính xác và kịp thời.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản về phần cứng, phần mềm, mạng, hệ thống, v.v.
Hướng dẫn người dùng cuối thực hiện các thao tác kỹ thuật đơn giản.
Chuyển các yêu cầu hỗ trợ phức tạp hơn cho các bộ phận chuyên môn liên quan.
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết theo SLA (Service Level Agreement).
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) về các vấn đề thường gặp và giải pháp.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Service Desk Operator hoặc các vị trí tương đương (ví dụ: IT Helpdesk, IT Support).

Kiến thức:

Hiểu biết cơ bản về phần cứng máy tính, hệ điều hành (Windows, macOS), mạng (LAN, WAN), và các ứng dụng văn phòng phổ biến.
Có kiến thức về các quy trình ITIL là một lợi thế.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt (nghe, nói, viết).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tình huống.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật).

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm, cẩn thận và tỉ mỉ trong công việc.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Có tinh thần phục vụ và hỗ trợ người khác.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phúc lợi:

Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Khám sức khỏe định kỳ.
Cung cấp trang thiết bị làm việc đầy đủ.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Các hoạt động team-building, du lịch hàng năm.
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc (nếu có) đến địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ văn phòng của công ty]
Hạn nộp hồ sơ: Còn hiển thị tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển vị trí Service Desk Operator - [Họ và tên ứng viên]
Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu mới được liên hệ phỏng vấn.

Contact seller Share

Comments