Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển 4 nhân viên: Helpdesk Coordinator Lương 10 đến 15 triệu

mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng cho vị trí Helpdesk Coordinator, được thiết kế để thu hút những ứng viên có kinh nghiệm và phù hợp nhất:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT TUYỂN DỤNG: Helpdesk Coordinator

Mô tả công việc:

Với vai trò Helpdesk Coordinator, bạn sẽ là đầu mối quan trọng trong việc đảm bảo trải nghiệm hỗ trợ kỹ thuật mượt mà và hiệu quả cho toàn bộ nhân viên công ty. Bạn sẽ chịu trách nhiệm điều phối, quản lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ, đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận Helpdesk.

Tiếp nhận và phân loại yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, hệ thống ticket hoặc trực tiếp.
Phân loại và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ dựa trên mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng đến công việc.

Điều phối và theo dõi:

Điều phối các yêu cầu hỗ trợ đến đúng kỹ thuật viên hoặc bộ phận chuyên trách.
Theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu và đảm bảo tuân thủ SLA (Service Level Agreement).
Cập nhật thông tin về trạng thái yêu cầu cho người dùng một cách thường xuyên và kịp thời.

Giải quyết vấn đề ban đầu:

Giải quyết các vấn đề đơn giản, thường gặp ngay khi tiếp nhận yêu cầu.
Hướng dẫn người dùng tự khắc phục các sự cố đơn giản.

Quản lý hệ thống Helpdesk:

Đảm bảo hệ thống Helpdesk hoạt động ổn định và hiệu quả.
Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để hỗ trợ người dùng tự giải quyết vấn đề.
Đề xuất cải tiến quy trình và hệ thống Helpdesk để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Báo cáo và phân tích:

Tổng hợp và phân tích dữ liệu về các yêu cầu hỗ trợ để xác định xu hướng và vấn đề thường gặp.
Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất của bộ phận Helpdesk.
Đề xuất các giải pháp để giảm thiểu số lượng yêu cầu hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Hỗ trợ kỹ thuật:

Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp cho người dùng khi cần thiết (ví dụ: cài đặt phần mềm, cấu hình thiết bị).
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Đào tạo và hướng dẫn:

Đào tạo và hướng dẫn người dùng về cách sử dụng các hệ thống và phần mềm của công ty.
Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng cho người dùng.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Helpdesk Coordinator hoặc các vị trí tương đương (ví dụ: Nhân viên IT Support, Chuyên viên hỗ trợ người dùng).

Kiến thức và kỹ năng:

Hiểu biết về các hệ thống và phần mềm văn phòng phổ biến (ví dụ: Microsoft Office, Google Workspace).
Có kiến thức cơ bản về phần cứng máy tính, mạng và hệ điều hành.
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và giải thích vấn đề một cách rõ ràng, dễ hiểu.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và làm việc độc lập.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.

Ưu tiên:

Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống Helpdesk (ví dụ: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management).
Có chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional).
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp.

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Thân thiện, hòa đồng và có tinh thần phục vụ.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

10.000.000 - 15.000.000 VNĐ (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm).

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc.
Thưởng vào các dịp lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp đi lại (nếu có).
Phụ cấp điện thoại (nếu có).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong công ty.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp.
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng và sẵn sàng hỗ trợ.
Cơ hội tham gia các hoạt động team building, văn hóa của công ty.

Thời gian làm việc:

[Thời gian làm việc cụ thể, ví dụ: 8h00 - 17h00 từ Thứ 2 đến Thứ 6]
Nghỉ Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Tiêu đề email ghi rõ: [Tên vị trí] - [Họ và tên]
Hạn nộp hồ sơ: [Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin trong dấu ngoặc vuông ([...]) cho phù hợp với công ty và vị trí cụ thể.
Bạn có thể thêm các quyền lợi khác nếu công ty bạn có.
Sử dụng ngôn ngữ mạch lạc, rõ ràng và chuyên nghiệp.

Contact seller Share

Comments