Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Cần tuyển gấp Technical Support (VPN & Connectivity Issues) đi làm ngay

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Technical Support (VPN & Connectivity Issues), được tối ưu hóa để thu hút ứng viên có kinh nghiệm:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT Tuyển Dụng Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật (VPN & Connectivity Issues) - Lương Cạnh Tranh

Bạn là một chuyên gia về mạng, đam mê giải quyết các vấn đề kết nối và luôn sẵn sàng hỗ trợ người khác? Hãy gia nhập đội ngũ kỹ thuật của Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT và trở thành một phần quan trọng trong việc đảm bảo trải nghiệm kết nối mượt mà cho khách hàng của chúng tôi!

Mô Tả Công Việc:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến VPN, kết nối mạng (Internet, LAN, WAN), và các vấn đề liên quan đến khả năng truy cập dịch vụ của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc hệ thống ticket.
Chẩn đoán, phân tích và khắc phục sự cố kết nối, bao gồm cả cấu hình VPN, lỗi mạng, vấn đề DNS, tường lửa và các yếu tố khác ảnh hưởng đến kết nối.
Hướng dẫn khách hàng cấu hình và sử dụng các phần mềm, ứng dụng VPN trên nhiều nền tảng (Windows, macOS, iOS, Android).
Phối hợp với các bộ phận liên quan (ví dụ: Network Engineering, System Administration) để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc cần can thiệp sâu hơn vào hệ thống.
Ghi nhận chi tiết các thông tin về sự cố, quá trình xử lý và giải pháp vào hệ thống quản lý ticket.
Cập nhật kiến thức liên tục về các công nghệ VPN mới, các giao thức mạng và các xu hướng bảo mật mới nhất.
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở tri thức (knowledge base) cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
Đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu các sự cố lặp lại.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu Cầu Ứng Viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí hỗ trợ kỹ thuật, ưu tiên kinh nghiệm liên quan đến VPN và các vấn đề kết nối mạng.

Kiến thức chuyên môn:

Hiểu biết sâu về các giao thức VPN (IPSec, OpenVPN, L2TP/IPsec, PPTP, WireGuard).
Kiến thức vững chắc về các khái niệm và giao thức mạng TCP/IP, DNS, DHCP, routing, subnetting.
Kinh nghiệm làm việc với các hệ điều hành phổ biến (Windows, macOS, Linux, iOS, Android) và các công cụ dòng lệnh cơ bản.
Có kiến thức về tường lửa và các biện pháp bảo mật mạng.

Kỹ năng:

Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích sự cố xuất sắc.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.

Ưu tiên:

Có các chứng chỉ liên quan đến mạng (ví dụ: CompTIA Network+, CCNA).
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý ticket (ví dụ: Zendesk, Jira Service Management).
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ VPN hoặc các dịch vụ liên quan đến mạng.

Quyền Lợi Được Hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng dự án, thưởng lễ tết.

Phúc lợi:

Bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
Ngày phép: 12 ngày phép/năm và các ngày nghỉ lễ theo quy định.

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ.
Văn phòng làm việc hiện đại, tiện nghi.

Các quyền lợi khác:

Du lịch, teambuilding hàng năm.
Các hoạt động văn hóa, thể thao.
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.

Cách Thức Ứng Tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter (nếu có) về địa chỉ email: [Địa chỉ email] với tiêu đề [Vị trí ứng tuyển] - [Họ và tên].



Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Contact seller Share

Comments