Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Công ty cần tuyển Service Desk Lead lương 10 đến 15 triệu

mô tả công việc (JD) chi tiết cho vị trí Service Desk Lead với mức lương 10-15 triệu, yêu cầu kinh nghiệm trên 1 năm và các quyền lợi hấp dẫn:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Service Desk Lead

Báo cáo cho:

Trưởng phòng IT

Mức lương:

10.000.000 - 15.000.000 VNĐ (Gross) (Thỏa thuận theo năng lực)

Địa điểm làm việc:

[Địa điểm làm việc của công ty]

Mô tả công việc:

Service Desk Lead đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động trơn tru của hệ thống IT, hỗ trợ người dùng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý và điều phối đội ngũ Service Desk, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dùng.

Trách nhiệm chính:

Quản lý và điều phối đội ngũ Service Desk:

Phân công công việc, hướng dẫn và đào tạo nhân viên Service Desk.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và đưa ra các phản hồi, đề xuất cải tiến.
Xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự hợp tác và phát triển của đội ngũ.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ Service Desk:

Giám sát và đảm bảo tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ (SLA).
Xử lý các yêu cầu hỗ trợ, sự cố kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp.
Phối hợp với các bộ phận IT khác để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận, theo dõi và giải quyết kịp thời.
Phân tích các vấn đề thường gặp, đề xuất các giải pháp phòng ngừa.

Quản lý hệ thống Service Desk:

Quản lý và duy trì hệ thống phần mềm Service Desk (ví dụ: Jira Service Management, Freshservice, Zendesk).
Cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để hỗ trợ người dùng tự giải quyết vấn đề.
Đề xuất các cải tiến cho hệ thống Service Desk để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Báo cáo và phân tích:

Theo dõi và báo cáo về hiệu suất hoạt động của Service Desk (ví dụ: số lượng yêu cầu, thời gian giải quyết, mức độ hài lòng của người dùng).
Phân tích dữ liệu để xác định các xu hướng, vấn đề tiềm ẩn và đề xuất các giải pháp cải tiến.

Các công việc khác:

Tham gia vào các dự án IT khi được yêu cầu.
Cập nhật kiến thức về các công nghệ mới và xu hướng trong lĩnh vực Service Desk.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng phòng IT.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Service Desk Lead hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường IT của các công ty có quy mô vừa và lớn.

Kiến thức và kỹ năng:

Có kiến thức vững chắc về các hệ điều hành Windows, macOS, các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace), và các thiết bị phần cứng (máy tính, máy in, thiết bị mạng).
Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm Service Desk (ví dụ: Jira Service Management, Freshservice, Zendesk).
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và đưa ra các giải pháp hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức công việc và làm việc nhóm tốt.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
Tiếng Anh giao tiếp (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật là một lợi thế).

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm, trung thực và có tinh thần học hỏi cao.
Có thái độ phục vụ khách hàng tốt, luôn đặt sự hài lòng của người dùng lên hàng đầu.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

10.000.000 - 15.000.000 VNĐ (Gross) (Thỏa thuận theo năng lực)

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.

Phụ cấp:

Ăn trưa, đi lại, điện thoại (nếu có).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp lên các vị trí quản lý cao hơn.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ IT giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết.

Các quyền lợi khác:

Khám sức khỏe định kỳ.
Du lịch, nghỉ mát hàng năm.
Tham gia các hoạt động team building, văn hóa của công ty.
[Liệt kê thêm các quyền lợi khác nếu có]

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]

Tiêu đề email: [Họ và tên] - Ứng tuyển Service Desk Lead

Hạn nộp hồ sơ: [Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Bạn có thể điều chỉnh JD này để phù hợp với nhu cầu và đặc thù của công ty bạn.
Hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp đầy đủ thông tin về các quyền lợi và phúc lợi mà công ty bạn cung cấp.
Bạn có thể thêm các yêu cầu khác về kinh nghiệm hoặc kỹ năng nếu cần thiết.

Contact seller Share

Comments