Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển 12 nhân viên: Chuyên viên Hỗ trợ Từ xa (Remote Support Specialist) trên 3 năm kinh nghiêm

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Từ xa (Remote Support Specialist) với các yêu cầu và quyền lợi hấp dẫn, được thiết kế để thu hút những ứng viên tiềm năng nhất:

[Tên Công ty] Tuyển dụng: Chuyên viên Hỗ trợ Từ xa (Remote Support Specialist)

Số lượng:

12 người

Địa điểm làm việc:

Làm việc từ xa (Remote)

Mô tả công việc:

Bạn là người đam mê công nghệ, thích giải quyết vấn đề và có khả năng giao tiếp xuất sắc? Hãy gia nhập đội ngũ Chuyên viên Hỗ trợ Từ xa của [Tên Công ty] và trở thành người hùng thầm lặng giúp khách hàng của chúng tôi vượt qua mọi khó khăn về kỹ thuật!

Là một Chuyên viên Hỗ trợ Từ xa, bạn sẽ:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh khác.
Phân loại và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ dựa trên mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng.

Chẩn đoán và khắc phục sự cố:

Nhanh chóng xác định nguyên nhân gây ra sự cố kỹ thuật mà khách hàng gặp phải.
Hướng dẫn khách hàng từng bước để khắc phục sự cố thông qua các công cụ hỗ trợ từ xa.
Sử dụng kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Ghi nhận và theo dõi:

Ghi lại chi tiết các tương tác với khách hàng, bao gồm mô tả sự cố, các bước khắc phục và kết quả.
Theo dõi tiến độ giải quyết các yêu cầu hỗ trợ và đảm bảo khách hàng được thông báo kịp thời.
Chuyển các vấn đề phức tạp hơn cho các bộ phận chuyên trách khi cần thiết.

Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng:

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả.
Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả hỗ trợ.

Đóng góp vào sự phát triển của đội ngũ:

Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với các thành viên khác trong nhóm.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình hỗ trợ.
Cập nhật kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ mới của công ty.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Hỗ trợ kỹ thuật từ xa, Helpdesk, IT Support).
Ưu tiên ứng viên có trên 3 năm kinh nghiệm.

Kiến thức:

Hiểu biết vững chắc về các hệ điều hành Windows, macOS, iOS, Android.
Có kiến thức về mạng máy tính, phần cứng, phần mềm và các thiết bị ngoại vi.
Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ hỗ trợ từ xa như TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nghe, nói, đọc, viết).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm, chủ động trong công việc.
Kiên nhẫn, lịch sự và tôn trọng khách hàng.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng hiệu suất công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng nóng khi có thành tích xuất sắc.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (tùy theo chính sách công ty).
Phụ cấp ăn trưa, đi lại (nếu có).
Hỗ trợ chi phí thiết bị làm việc tại nhà (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo và phát triển:

Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Làm việc từ xa linh hoạt, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Được làm việc với đội ngũ đồng nghiệp trẻ trung, năng động và nhiệt tình.
Văn hóa công ty cởi mở, sáng tạo và khuyến khích sự phát triển cá nhân.

Ngày nghỉ:

12 ngày phép năm.
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Tiêu đề email:

Ứng tuyển Chuyên viên Hỗ trợ Từ xa - [Họ và tên]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn hiển thị tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên phù hợp mới được liên hệ phỏng vấn.
[Tên Công ty] cam kết bảo mật thông tin ứng viên.

Chúc bạn thành công!

Contact seller Share

Comments