Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển 4 nhân viên: Remote IT Support Officer (Customer Facing) kinh nghiệm trên 6 tháng

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Remote IT Support Officer (Customer Facing) mà bạn có thể sử dụng:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Remote IT Support Officer (Customer Facing)

Số lượng:

4

Địa điểm làm việc:

Remote (Làm việc từ xa)

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm các Remote IT Support Officer năng động, nhiệt tình và có kinh nghiệm để tham gia đội ngũ hỗ trợ khách hàng từ xa của chúng tôi. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và các giải pháp công nghệ, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ mượt mà và hiệu quả.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh hỗ trợ khác.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống IT khác một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hướng dẫn khách hàng các bước khắc phục sự cố, cài đặt phần mềm, cấu hình thiết bị và sử dụng các dịch vụ công nghệ.
Ghi nhận chi tiết các vấn đề, giải pháp và tương tác với khách hàng vào hệ thống quản lý hỗ trợ.
Chuyển các vấn đề phức tạp hơn cho các chuyên gia IT cấp cao hơn khi cần thiết.
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ được giải quyết theo đúng thời gian quy định và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Cập nhật kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ mới nhất để hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để giúp khách hàng tự giải quyết vấn đề.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Support, Helpdesk hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng từ xa.

Kiến thức:

Hiểu biết vững chắc về phần cứng máy tính, hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), mạng (LAN, WAN, Wi-Fi) và các ứng dụng văn phòng phổ biến.
Có kiến thức về các giao thức mạng (TCP/IP, DNS, DHCP) và các công cụ quản lý mạng cơ bản.
Có kiến thức về các hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu (SQL, MySQL) là một lợi thế.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng lắng nghe và truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tình huống tốt.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và tuân thủ thời hạn.

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Kiên nhẫn và lịch sự khi giao tiếp với khách hàng.

Yêu cầu khác:

Có máy tính cá nhân và đường truyền internet ổn định để làm việc từ xa.
Có khả năng làm việc theo ca (bao gồm cả ca đêm và cuối tuần) khi cần thiết.
Khả năng sử dụng tiếng Anh (giao tiếp cơ bản) là một lợi thế.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Lương:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu suất công việc và các khoản phụ cấp khác.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Chế độ nghỉ phép năm và các ngày lễ theo quy định.
Được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội làm việc từ xa linh hoạt.
Được hỗ trợ và tạo điều kiện để phát huy tối đa năng lực cá nhân.
Tham gia các hoạt động team building và sự kiện của công ty.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của bạn]

Tiêu đề email: Ứng tuyển Remote IT Support Officer - [Họ và tên]

Hạn nộp hồ sơ: [Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Bạn cần thay thế các thông tin trong dấu ngoặc vuông ([...]) bằng thông tin cụ thể của công ty bạn.

Contact seller Share

Comments