Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển 4 nhân viên: Service Desk Analyst (Ticketing System Expert - Jira/ServiceNow/Zendesk) lương 10 đến 15 triệu

mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng cho vị trí Service Desk Analyst (Ticketing System Expert - Jira/ServiceNow/Zendesk) với mức lương từ 10 đến 15 triệu đồng:

TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:

Service Desk Analyst (Ticketing System Expert - Jira/ServiceNow/Zendesk)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Chúng tôi đang tìm kiếm 4 Service Desk Analyst năng động, nhiệt tình và có kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chất lượng cao cho người dùng cuối, giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối thông qua các kênh khác nhau (điện thoại, email, chat, cổng thông tin tự phục vụ).
Sử dụng thành thạo một trong các hệ thống quản lý yêu cầu (ticketing system) như Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk để ghi nhận, theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống khác.
Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ cho người dùng cuối về cách sử dụng các hệ thống và ứng dụng.
Phối hợp với các bộ phận khác (ví dụ: IT, Devops) để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ được xử lý theo SLA (Service Level Agreement) đã thỏa thuận.
Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để giúp người dùng cuối tự giải quyết vấn đề.
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Service Desk Analyst, IT Support hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với một trong các hệ thống ticketing system: Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk.

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống IT khác.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tốt.
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm xuất sắc.
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.
Có khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với các công nghệ mới.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, ITIL Foundation).

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Yêu cầu khác:

Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.
Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
Sẵn sàng làm việc theo ca (nếu cần).

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

Mức lương:

10.000.000 - 15.000.000 VNĐ (tùy theo kinh nghiệm và năng lực).

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ tết, lương tháng 13.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp đi lại (nếu có).

Bảo hiểm:

Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội được tiếp cận và làm việc với các công nghệ mới nhất.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.
Được tham gia các hoạt động team building, văn hóa của công ty.

Ngày nghỉ:

12 ngày phép năm.
Nghỉ các ngày lễ, tết theo quy định của Nhà nước.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]

HẠN NỘP HỒ SƠ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

LƯU Ý:

Hãy điều chỉnh các chi tiết như mức lương, phụ cấp, quyền lợi cụ thể cho phù hợp với chính sách của công ty bạn.
Đảm bảo rằng bạn cung cấp thông tin liên hệ chính xác để chúng tôi có thể liên lạc với bạn.
Nếu có bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào khác, hãy thêm vào phần mô tả công việc.

Contact seller Share

Comments