Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển 6 nhân viên: Chuyên viên Phân tích Giữ chân Khách hàng (Customer Retention Analyst) TPHCM

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên Phân tích Giữ chân Khách hàng (Customer Retention Analyst) tại TP.HCM, với yêu cầu kinh nghiệm trên 1 năm và các quyền lợi hấp dẫn:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Chuyên viên Phân tích Giữ chân Khách hàng (Customer Retention Analyst)

Địa điểm:

TP.HCM

Số lượng:

6

Mục tiêu công việc:

Chuyên viên Phân tích Giữ chân Khách hàng chịu trách nhiệm phân tích dữ liệu khách hàng, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ giữ chân, và đề xuất các chiến lược, giải pháp để cải thiện lòng trung thành và giảm thiểu sự rời bỏ của khách hàng.

Trách nhiệm chính:

Phân tích dữ liệu:

Thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau (CRM, khảo sát, lịch sử giao dịch, tương tác trên mạng xã hội, v.v.).
Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu (SQL, Excel, Python, R, v.v.) để khám phá các xu hướng, mô hình và thông tin chi tiết liên quan đến hành vi khách hàng.
Xây dựng và duy trì các báo cáo, dashboard trực quan để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch giữ chân khách hàng.

Xác định vấn đề và cơ hội:

Phân tích tỷ lệ rời bỏ (churn rate) và các yếu tố dẫn đến sự rời bỏ của khách hàng.
Xác định các phân khúc khách hàng có nguy cơ rời bỏ cao và lý do đằng sau.
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng và xác định các điểm cần cải thiện trong trải nghiệm khách hàng.
Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh để tìm kiếm các cơ hội mới để tăng cường giữ chân khách hàng.

Đề xuất giải pháp:

Đề xuất các chiến lược và chương trình giữ chân khách hàng dựa trên phân tích dữ liệu và hiểu biết về hành vi khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Marketing, Sales, Customer Service) để triển khai các giải pháp đã được phê duyệt.
Đề xuất các cải tiến về sản phẩm, dịch vụ, quy trình để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường lòng trung thành.

Đo lường và đánh giá:

Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch giữ chân khách hàng.
Đề xuất các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa kết quả.
Thực hiện các thử nghiệm A/B để kiểm tra hiệu quả của các giải pháp khác nhau.

Báo cáo và trình bày:

Chuẩn bị các báo cáo phân tích và trình bày kết quả cho các bên liên quan.
Đề xuất các hành động dựa trên dữ liệu để cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Customer Retention Analyst, Data Analyst, Marketing Analyst, v.v.).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành: Thương mại điện tử, Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm, Viễn thông, Bán lẻ.

Kỹ năng:

Kỹ năng phân tích dữ liệu xuất sắc.
Thành thạo các công cụ phân tích dữ liệu (SQL, Excel, Python, R, v.v.).
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM (Salesforce, HubSpot, v.v.).
Kỹ năng giao tiếp và trình bày tốt.
Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng tư duy phản biện và giải quyết vấn đề.

Học vấn:

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Toán học, Thống kê, Kinh tế, Marketing, Khoa học Dữ liệu hoặc các ngành liên quan.

Yêu cầu khác:

Đam mê với việc phân tích dữ liệu và tìm hiểu về hành vi khách hàng.
Có khả năng làm việc độc lập và chủ động trong công việc.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng dự án.
Thưởng lễ, Tết.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
Khám sức khỏe định kỳ.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (nếu có).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ.
Cơ hội đóng góp ý kiến và tạo ra sự khác biệt.

Các quyền lợi khác:

Du lịch, team building hàng năm.
Các hoạt động văn hóa, thể thao.
Ngày phép năm theo quy định.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter (nếu có) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]
Tiêu đề email: Ứng tuyển Chuyên viên Phân tích Giữ chân Khách hàng - [Họ và tên]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin [trong ngoặc vuông] cho phù hợp với công ty của bạn.
Bạn có thể thêm hoặc bớt các yêu cầu và quyền lợi tùy theo nhu cầu và khả năng của công ty.
Sử dụng ngôn ngữ truyền tải thông tin một cách hấp dẫn, giúp thu hút ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments