Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển dụng Kỹ sư Hỗ trợ VIP (VIP Support Engineer) kinh nghiệm trên 6 tháng

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Kỹ sư Hỗ trợ VIP (VIP Support Engineer) với kinh nghiệm yêu cầu trên 1 năm, cùng với các quyền lợi hấp dẫn:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Kỹ sư Hỗ trợ VIP (VIP Support Engineer)

Địa điểm:

[Địa điểm làm việc, ví dụ: Hà Nội, TP.HCM]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Kỹ sư Hỗ trợ VIP năng động, có kinh nghiệm và tận tâm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Bạn sẽ là đầu mối liên hệ chính cho những khách hàng VIP của công ty, đảm bảo họ nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên, nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất.

Trách nhiệm chính:

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên cho khách hàng VIP qua điện thoại, email, chat và các kênh khác.
Tiếp nhận, phân tích và giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Chủ động liên hệ với khách hàng VIP để cập nhật thông tin về tình trạng xử lý sự cố và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Phát triển sản phẩm, Kinh doanh...) để giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng VIP.
Ghi nhận và theo dõi chi tiết các yêu cầu hỗ trợ, sự cố và giải pháp trong hệ thống quản lý.
Đóng góp vào việc xây dựng và cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật.
Tham gia vào các dự án đặc biệt theo yêu cầu của quản lý.
Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (SLAs) đã cam kết với khách hàng VIP.
Phân tích các vấn đề thường gặp và đề xuất các giải pháp phòng ngừa.
Đào tạo và hướng dẫn khách hàng VIP về cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Kỹ sư Hỗ trợ kỹ thuật, Chuyên viên Hỗ trợ khách hàng VIP...).

Kiến thức:

Hiểu biết sâu về các sản phẩm/dịch vụ của công ty (hoặc các sản phẩm/dịch vụ tương tự).
Kiến thức vững chắc về các hệ điều hành (Windows, macOS, Linux...), phần cứng, mạng và các công nghệ liên quan.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết), có khả năng truyền đạt thông tin kỹ thuật một cách rõ ràng, dễ hiểu.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và đưa ra quyết định nhanh chóng.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.

Ưu tiên:

Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM (ví dụ: Salesforce, Zendesk...).
Có chứng chỉ liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional...).
Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt (nói và viết).

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực] + Thưởng hiệu suất.

Phụ cấp:

Ăn trưa, đi lại, điện thoại... (tùy theo chính sách công ty).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (bảo hiểm tư nhân) cho nhân viên và người thân (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Tham gia các khóa học, hội thảo trong và ngoài nước.

Cơ hội phát triển:

Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cao hơn.
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và sáng tạo.

Phúc lợi khác:

Du lịch hàng năm, team building.
Khám sức khỏe định kỳ.
Các hoạt động văn hóa, thể thao.
[Các phúc lợi khác, ví dụ: quà tặng các dịp lễ, Tết, sinh nhật...]

Thời gian làm việc:

[Thời gian làm việc, ví dụ: Giờ hành chính, Thứ 2 - Thứ 6]

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Lưu ý:

Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển Kỹ sư Hỗ trợ VIP - [Họ và tên].
Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.

Contact seller Share

Comments