Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển gấp 3 nhân viên - Service Desk Analyst (Hybrid, Tier 2, English Speaking) TP.HCM

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Service Desk Analyst (Hybrid, Tier 2, English Speaking) tại TP.HCM, bao gồm các yêu cầu và quyền lợi, được thiết kế để thu hút ứng viên có kinh nghiệm:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT Tuyển Dụng:

Vị trí:

Service Desk Analyst (Hybrid, Tier 2, English Speaking)

Số lượng:

3

Địa điểm:

TP.HCM

Mô tả công việc:

Bạn là một người đam mê công nghệ thông tin, có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời thích giao tiếp với mọi người? Hãy gia nhập đội ngũ Service Desk của chúng tôi! Với vai trò Service Desk Analyst Tier 2, bạn sẽ là tuyến hỗ trợ kỹ thuật quan trọng, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ IT mượt mà cho người dùng.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, chat và các kênh khác.
Điều tra, chẩn đoán và giải quyết các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và các vấn đề liên quan đến IT.
Thực hiện leo thang các sự cố phức tạp lên Tier 3 khi cần thiết, đồng thời theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý.
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp hoặc từ xa cho người dùng.
Cài đặt, cấu hình và bảo trì máy tính, máy in, phần mềm và các thiết bị IT khác.
Ghi chép chi tiết các sự cố, giải pháp và thông tin liên quan vào hệ thống quản lý dịch vụ (Service Desk system).
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) của bộ phận IT.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Service Desk Analyst hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng trong môi trường doanh nghiệp lớn.

Kiến thức chuyên môn:

Hiểu biết vững chắc về các hệ điều hành Windows, macOS, iOS, Android.
Kinh nghiệm làm việc với các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace) và các phần mềm phổ biến khác.
Hiểu biết cơ bản về mạng máy tính (LAN, WAN, Wi-Fi), giao thức TCP/IP và các dịch vụ mạng.
Kinh nghiệm xử lý các sự cố phần cứng máy tính (desktop, laptop, printer).
Có kiến thức về các công cụ quản lý dịch vụ IT (ví dụ: ServiceNow, Jira Service Management) là một lợi thế.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc bằng tiếng Anh (nói và viết)

để hỗ trợ người dùng quốc tế.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tình huống tốt.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc.
Khả năng học hỏi nhanh và thích nghi với các công nghệ mới.
Thái độ làm việc chuyên nghiệp, tận tâm và có trách nhiệm.

Bằng cấp/Chứng chỉ:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Các chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician) là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh

, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.

Thưởng hiệu suất

dựa trên kết quả công việc.

Chế độ làm việc Hybrid linh hoạt:

Kết hợp làm việc tại văn phòng và làm việc từ xa.

Bảo hiểm sức khỏe

toàn diện.

13 tháng lương/năm.

Phụ cấp

ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).

Cơ hội đào tạo và phát triển

chuyên môn.

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.

Tham gia các hoạt động team-building

và sự kiện của công ty.

Cơ hội thăng tiến

trong sự nghiệp.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thưCover Letter (tiếng Anh) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn tin là còn nhận CV

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy tùy chỉnh mô tả công việc này để phù hợp với văn hóa và yêu cầu cụ thể của công ty bạn.
Nêu rõ các quyền lợi và phúc lợi mà công ty bạn cung cấp để thu hút ứng viên.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và hấp dẫn.
Quảng bá thông tin tuyển dụng trên các kênh phù hợp để tiếp cận đúng đối tượng ứng viên.

Contact seller Share

Comments