Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển gấp 3 nhân viên - Technical Support Engineer (Level 1/2) lương cạnh tranh

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Technical Support Engineer (Level 1/2), được tối ưu hóa để thu hút ứng viên có kinh nghiệm:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT Tuyển Dụng: Technical Support Engineer (Level 1/2)

Số lượng:

3

Địa điểm:

[Địa điểm làm việc]

Mức lương:

Cạnh tranh (Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm)

Mô tả công việc:

Bạn là một người đam mê công nghệ, thích giải quyết vấn đề và có khả năng giao tiếp tốt? Bạn muốn trở thành một phần của đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật năng động và chuyên nghiệp? Hãy gia nhập Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT với vị trí Technical Support Engineer (Level 1/2)!

Là một Technical Support Engineer, bạn sẽ là tuyến đầu hỗ trợ khách hàng và đồng nghiệp trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty. Bạn sẽ chịu trách nhiệm:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh khác.
Phân loại, ghi nhận và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ dựa trên mức độ nghiêm trọng.

Chẩn đoán và giải quyết vấn đề:

Thực hiện các bước chẩn đoán ban đầu để xác định nguyên nhân gây ra sự cố.
Cung cấp các giải pháp khắc phục sự cố nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác kỹ thuật đơn giản.

Leo thang vấn đề (Escalate):

Khi vấn đề vượt quá khả năng xử lý, chuyển giao (escalate) cho các kỹ sư hỗ trợ cấp cao hơn (Level 2/3) hoặc các bộ phận liên quan.

Quản lý và theo dõi yêu cầu hỗ trợ:

Cập nhật thông tin chi tiết về quá trình xử lý yêu cầu hỗ trợ vào hệ thống quản lý.
Theo dõi tiến độ giải quyết vấn đề và thông báo cho khách hàng.
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ đều được giải quyết trong thời gian quy định.

Xây dựng và duy trì kiến thức:

Tạo và cập nhật cơ sở kiến thức (knowledge base) về các vấn đề thường gặp và giải pháp.
Đóng góp ý kiến để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và quy trình hỗ trợ.

Các công việc khác:

Tham gia vào các dự án thử nghiệm sản phẩm/dịch vụ mới.
Hỗ trợ đào tạo cho nhân viên mới.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Technical Support Engineer hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức:

Có kiến thức vững chắc về hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), phần cứng máy tính, mạng máy tính, và các ứng dụng phổ biến.
Hiểu biết về các giao thức mạng (TCP/IP, DNS, HTTP, etc.).
Có kiến thức về các công cụ hỗ trợ từ xa (Remote Desktop, TeamViewer, etc.).

Kỹ năng:

Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tình huống tốt.
Kỹ năng giao tiếp (nói và viết) xuất sắc, khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người không chuyên.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao trong công việc.

Ưu tiên:

Có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực [Liệt kê các lĩnh vực liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty, ví dụ: Cloud, SaaS, VoIP].
Có các chứng chỉ liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional).
Khả năng sử dụng tiếng Anh tốt (nghe, nói, đọc, viết).

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng dự án, thưởng các dịp lễ tết.
Xem xét tăng lương định kỳ hàng năm.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
Khám sức khỏe định kỳ.
12 ngày phép năm.

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện và cởi mở.
Được làm việc với đội ngũ kỹ thuật giỏi, giàu kinh nghiệm.
Các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Văn phòng làm việc hiện đại, tiện nghi.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin trong dấu ngoặc vuông [] cho phù hợp với thông tin thực tế của công ty bạn.
Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn và nhấn mạnh những điểm khác biệt của công ty bạn để thu hút ứng viên.
Hãy quảng bá tin tuyển dụng này trên các kênh tuyển dụng khác nhau để tiếp cận được nhiều ứng viên tiềm năng.

Chúc bạn tuyển được những ứng viên phù hợp!

Contact seller Share

Comments