Check with seller Cần tuyển- Quản lý Help Desk / Help Desk Manager- Quận 7

Chào các bạn đang tìm kiếm cơ hội việc làm tại TPHCM Để giúp bạn tuyển dụng vị trí Quản lý Help Desk / Help Desk Manager tại Quận 7 hiệu quả, , từ khóa tìm kiếm và tag phù hợp.

1. Mô tả công việc (Job Description) chi tiết:

(Tiêu đề):

QUẢN LÝ HELPDESK / HELPDESK MANAGER (Quận 7)

(Mục tiêu công việc):

Quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Help Desk, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp cho người dùng nội bộ và/hoặc khách hàng.
Xây dựng và duy trì quy trình làm việc chuẩn, tối ưu hóa hiệu suất của nhóm Help Desk.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dùng.

(Trách nhiệm chính):

Quản lý nhóm Help Desk:

Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ nhân viên Help Desk.
Phân công công việc, giám sát hiệu suất và cung cấp phản hồi thường xuyên.
Xây dựng tinh thần đồng đội, tạo môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

Quản lý hoạt động Help Desk:

Thiết lập và duy trì hệ thống quản lý yêu cầu (ticketing system).
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận, phân loại và xử lý kịp thời.
Giám sát thời gian phản hồi và thời gian giải quyết, đảm bảo tuân thủ SLA (Service Level Agreement).
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để hỗ trợ người dùng tự giải quyết vấn đề.

Cải tiến quy trình:

Phân tích dữ liệu hiệu suất để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Đề xuất và triển khai các giải pháp để tối ưu hóa quy trình làm việc.
Cập nhật và duy trì tài liệu hướng dẫn, quy trình và chính sách liên quan đến Help Desk.

Hỗ trợ kỹ thuật:

Trực tiếp giải quyết các yêu cầu hỗ trợ phức tạp hoặc leo thang.
Đảm bảo nhân viên Help Desk có đủ kiến thức và kỹ năng để xử lý các vấn đề kỹ thuật phổ biến.
Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật khác để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.

Báo cáo:

Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất của bộ phận Help Desk.
Phân tích xu hướng và đưa ra các khuyến nghị để cải thiện dịch vụ.
Báo cáo các vấn đề nghiêm trọng hoặc rủi ro tiềm ẩn cho cấp trên.

Quản lý quan hệ:

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với người dùng nội bộ và/hoặc khách hàng.
Thu thập phản hồi từ người dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Giải quyết các khiếu nại và phản hồi tiêu cực một cách chuyên nghiệp.

(Yêu cầu công việc):

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Help Desk hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm Help Desk hoặc vị trí tương đương.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.
Kiến thức vững chắc về các hệ thống máy tính, mạng và phần mềm.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Ưu tiên:

Có chứng chỉ liên quan đến ITIL (Information Technology Infrastructure Library) hoặc các chứng chỉ quản lý dịch vụ khác.
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường [tên ngành nghề cụ thể của công ty].
Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt.

(Quyền lợi):

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
Thưởng theo hiệu suất công việc.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội phát triển bản thân.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty.

(Địa điểm làm việc):

Quận 7, TP. Hồ Chí Minh

(Cách thức ứng tuyển):

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
Hạn nộp hồ sơ: Đang nhận CV

2. Từ khóa tìm kiếm:

Quản lý Help Desk Quận 7
Help Desk Manager Quận 7
Tuyển dụng Quản lý Help Desk
Việc làm Help Desk Manager
IT Help Desk Manager
Service Desk Manager
Trưởng nhóm Help Desk
Help Desk Supervisor
IT Support Manager
Technical Support Manager

3. Tag (sử dụng trên các trang tuyển dụng, mạng xã hội):

#quanlyhelpdesk
#helpdeskmanager
#tuyendung
#vieclam
#itjobs
#quantrihethong
#congnghethongtin
#hotrokythuat
#ithelpdesk
#servicedesk
#quan7
#tphcm
#vieclamquan7
#tuyendungtphcm
#itjobsquan7

4. Mẹo để thu hút ứng viên:

Nhấn mạnh văn hóa công ty:

Mô tả môi trường làm việc, giá trị cốt lõi và cơ hội phát triển.

Liệt kê các phúc lợi hấp dẫn:

Ngoài lương thưởng, hãy đề cập đến các phúc lợi khác như bảo hiểm sức khỏe, đào tạo, du lịch, v.v.

Sử dụng hình ảnh/video:

Nếu có thể, hãy thêm hình ảnh hoặc video về văn phòng, đồng nghiệp để tạo ấn tượng tốt.

Quảng bá trên nhiều kênh:

Đăng tin tuyển dụng trên các trang web tuyển dụng, mạng xã hội, #cantuyen, và các diễn đàn chuyên ngành.

Tìm kiếm ứng viên tiềm năng:

Chủ động tìm kiếm ứng viên trên #cantuyen và các nền tảng khác.

5. Lưu ý:

Điều chỉnh mô tả công việc, yêu cầu và quyền lợi cho phù hợp với nhu cầu và ngân sách của công ty bạn.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và hấp dẫn.
Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi đăng tin.
Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp với các ứng viên tiềm năng.

Chúc các bạn tìm được việc làm như ý Nếu bạn cần thêm bất kỳ điều gì, đừng ngần ngại hỏi nhé.

Contact seller Share

Comments