Check with seller Đà Nẵng => Cần tuyển IT Operations Director (Service Delivery) Hòa Hiệp Bắc, Đà Nẵng mới nhất

Tuyển dụng vị trí IT Operations Director (Service Delivery) tại Hòa Hiệp Bắc, Đà Nẵng là một quá trình quan trọng. giúp bạn thực hiện việc này hiệu quả:

I. Giai đoạn Chuẩn Bị:

1. Xác Định Rõ Nhu Cầu Tuyển Dụng:

Lý do tuyển dụng:

Vị trí này có vai trò gì trong chiến lược phát triển của công ty? Đây là vị trí mới hay thay thế người cũ?

Mục tiêu cụ thể của vị trí:

Vị trí này cần đạt được những mục tiêu gì trong ngắn hạn (6 tháng - 1 năm) và dài hạn (3-5 năm)? Ví dụ: Cải thiện SLA, tăng mức độ hài lòng của khách hàng, tối ưu hóa chi phí vận hành,...

Tầm quan trọng của vị trí:

Mức độ ảnh hưởng của vị trí này đến hoạt động kinh doanh của công ty?

Ngân sách:

Xác định mức lương, thưởng và các phúc lợi khác cho vị trí này.

2. Xây Dựng Bản Mô Tả Công Việc (Job Description) Chi Tiết:

Thông tin chung:

Tên công ty
Địa điểm làm việc: Hòa Hiệp Bắc, Đà Nẵng (cần ghi rõ địa chỉ)
Vị trí: IT Operations Director (Service Delivery)
Báo cáo cho: (ví dụ: CTO, CEO)
Quản lý trực tiếp: (ví dụ: Trưởng nhóm Helpdesk, Quản lý hệ thống,...)

Mô tả công việc (Job Responsibilities):

Lãnh đạo và quản lý:

Xây dựng và triển khai chiến lược, kế hoạch hoạt động cho bộ phận IT Operations, đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty.
Quản lý và điều phối các nguồn lực (nhân sự, ngân sách, công nghệ) để đảm bảo hoạt động IT diễn ra hiệu quả, ổn định và an toàn.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các phòng ban khác trong công ty.
Đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận và đưa ra các giải pháp cải tiến.
Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên IT Operations.

Quản lý dịch vụ (Service Delivery Management):

Xác định và quản lý các yêu cầu dịch vụ IT từ phía khách hàng (nội bộ và/hoặc bên ngoài).
Thiết lập và duy trì các Thỏa thuận Dịch vụ (SLA) với khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi.
Đảm bảo các quy trình quản lý sự cố (Incident Management), quản lý vấn đề (Problem Management), quản lý thay đổi (Change Management) được thực hiện hiệu quả.
Theo dõi và phân tích hiệu suất dịch vụ, xác định các cơ hội cải thiện và tối ưu hóa.
Xây dựng và duy trì tài liệu về quy trình, hướng dẫn sử dụng, kiến thức cho người dùng.

Quản lý hệ thống và hạ tầng:

Đảm bảo hệ thống và hạ tầng IT hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả.
Quản lý việc triển khai, bảo trì và nâng cấp hệ thống và hạ tầng.
Đảm bảo an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu.
Lập kế hoạch dự phòng và phục hồi sau thảm họa (Disaster Recovery).

Quản lý ngân sách:

Xây dựng và quản lý ngân sách cho bộ phận IT Operations.
Đảm bảo chi tiêu hiệu quả và tối ưu hóa chi phí.
Đánh giá và lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ IT.

Yêu cầu công việc (Job Requirements):

Kinh nghiệm:

Ít nhất 5-7 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý IT, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực Service Delivery.
Kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp có quy mô tương đương.

Kiến thức chuyên môn:

Hiểu biết sâu rộng về các hệ thống và hạ tầng IT.
Nắm vững các quy trình quản lý dịch vụ IT (ITIL, ISO 20000).
Có kiến thức về an ninh mạng và bảo mật dữ liệu.
Am hiểu về các công nghệ mới nổi (Cloud, AI, IoT,...).

Kỹ năng:

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình xuất sắc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng phân tích và đánh giá.
Kỹ năng quản lý dự án.
Kỹ năng làm việc dưới áp lực cao.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên các chứng chỉ về quản lý dịch vụ IT (ITIL, PMP,...).

Yêu cầu khác:

Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt (nếu có yêu cầu làm việc với đối tác nước ngoài).
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần thiết.

Quyền lợi:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
Cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến trong sự nghiệp.
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.

3. Xác Định Các Kênh Tuyển Dụng:

Website của công ty:

Đăng tải thông tin tuyển dụng trên website của công ty.

Vietnamworks, tuyendungvieclam, Cantuyengap, ITviec, #cantuyen,...

Mạng lưới quan hệ:

Sử dụng mạng lưới quan hệ cá nhân và của công ty để tìm kiếm ứng viên tiềm năng.

Headhunter:

Sử dụng dịch vụ của các công ty headhunter chuyên về lĩnh vực IT.

Mạng xã hội:

Chia sẻ thông tin tuyển dụng trên các trang mạng xã hội như Facebook, #cantuyen.

Các sự kiện tuyển dụng:

Tham gia các sự kiện tuyển dụng, hội chợ việc làm.

II. Giai đoạn Tuyển Dụng:

1. Đăng Tin Tuyển Dụng:

Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, hấp dẫn.
Nhấn mạnh các lợi ích khi làm việc tại công ty.
Cung cấp đầy đủ thông tin về công ty, vị trí tuyển dụng, yêu cầu công việc, quyền lợi.
Thiết kế hình ảnh/video quảng cáo ấn tượng (nếu có).
Đảm bảo tin tuyển dụng được đăng tải trên các kênh phù hợp.

2. Sàng Lọc Hồ Sơ:

Thiết lập tiêu chí sàng lọc rõ ràng.
Sàng lọc hồ sơ dựa trên các tiêu chí đã định, chú trọng kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn và kỹ năng.
Liên hệ với các ứng viên tiềm năng để xác nhận thông tin và mời phỏng vấn.

3. Phỏng Vấn:

Chuẩn bị trước:

Xác định các câu hỏi phỏng vấn phù hợp, tập trung vào kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn, kỹ năng và thái độ của ứng viên.
Phân công vai trò cho các thành viên trong ban phỏng vấn.
Đọc kỹ hồ sơ của ứng viên trước khi phỏng vấn.

Trong quá trình phỏng vấn:

Tạo không khí thoải mái để ứng viên tự tin thể hiện.
Đặt câu hỏi mở để ứng viên trình bày quan điểm, kinh nghiệm.
Đánh giá kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy logic, khả năng làm việc nhóm của ứng viên.
Chia sẻ thông tin về công ty, vị trí tuyển dụng, văn hóa làm việc.
Trả lời các câu hỏi của ứng viên một cách trung thực và đầy đủ.

Sau khi phỏng vấn:

Thảo luận và đánh giá từng ứng viên.
Xếp hạng ứng viên theo mức độ phù hợp.
Liên hệ với ứng viên tiềm năng nhất để thông báo kết quả và mời tham gia vòng phỏng vấn tiếp theo (nếu có).

4. Kiểm Tra Tham Chiếu (Reference Check):

Liên hệ với người tham chiếu (người quản lý cũ, đồng nghiệp cũ) của ứng viên để xác minh thông tin và đánh giá năng lực, phẩm chất của ứng viên.
Đặt các câu hỏi cụ thể về kinh nghiệm làm việc, thành tích, điểm mạnh, điểm yếu của ứng viên.

5. Đánh Giá Ứng Viên:

Tổng hợp kết quả từ các vòng phỏng vấn, kiểm tra tham chiếu để đánh giá ứng viên một cách toàn diện.
So sánh các ứng viên với nhau để lựa chọn ứng viên phù hợp nhất.

6. Đưa Ra Quyết Định Tuyển Dụng:

Gửi thư mời làm việc (Job Offer) cho ứng viên được chọn.
Thỏa thuận về các điều khoản làm việc (lương, thưởng, phúc lợi, thời gian bắt đầu làm việc,...).
Hoàn tất các thủ tục hành chính liên quan đến việc tuyển dụng.

III. Giai đoạn Sau Tuyển Dụng:

1. Onboarding:

Giới thiệu ứng viên mới với các thành viên trong công ty.
Cung cấp đầy đủ thông tin về công ty, văn hóa làm việc, quy trình, chính sách.
Đào tạo ứng viên về các kỹ năng cần thiết cho công việc.
Phân công người hướng dẫn (mentor) để hỗ trợ ứng viên trong quá trình làm quen với công việc.

2. Đánh Giá Hiệu Suất:

Theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của ứng viên trong giai đoạn thử việc và sau khi chính thức nhận việc.
Đưa ra phản hồi và hỗ trợ kịp thời để giúp ứng viên phát triển.

Lưu ý quan trọng:

Tuân thủ luật lao động:

Đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật về tuyển dụng, lao động, bảo hiểm,...

Xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng:

Tạo ấn tượng tốt về công ty đối với ứng viên.

Đa dạng hóa nguồn ứng viên:

Tìm kiếm ứng viên từ nhiều nguồn khác nhau để có được sự lựa chọn tốt nhất.

Linh hoạt trong quá trình tuyển dụng:

Điều chỉnh quy trình tuyển dụng phù hợp với từng vị trí và ứng viên.

Đánh giá lại quy trình tuyển dụng:

Thường xuyên đánh giá lại quy trình tuyển dụng để cải thiện hiệu quả.

Ví dụ về một số câu hỏi phỏng vấn:

Hãy chia sẻ về kinh nghiệm quản lý và xây dựng đội ngũ IT Operations của bạn.
Bạn đã từng xử lý những tình huống khủng hoảng nào trong quá trình quản lý dịch vụ IT? Bài học rút ra là gì?
Bạn có kinh nghiệm gì trong việc thiết lập và quản lý SLA?
Bạn sử dụng những công cụ và phương pháp nào để theo dõi và cải thiện hiệu suất dịch vụ IT?
Bạn có kinh nghiệm gì trong việc quản lý ngân sách IT?
Bạn có kiến thức gì về các tiêu chuẩn và quy trình quản lý dịch vụ IT (ITIL, ISO 20000)?
Bạn có khả năng làm việc dưới áp lực cao như thế nào?
Bạn có những mục tiêu gì trong 5 năm tới?

Contact seller Share

Comments