Tuyển dụng Check with seller Đà Nẵng => Thông tin tuyển dụng Chuyên viên Thành công Khách hàng Kỹ thuật / Technical Customer Succ

Tuyển dụng Chuyên viên Thành công Khách hàng Kỹ thuật (Technical Customer Success Manager - TCSM) là một vị trí quan trọng, đòi hỏi sự kết hợp giữa kỹ năng kỹ thuật và khả năng giao tiếp, xây dựng mối quan hệ. để tạo một thông tin tuyển dụng hấp dẫn và hiệu quả cho vị trí này tại khu vực Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng:

1. Tiêu đề:

Bắt buộc:

Chuyên viên Thành công Khách hàng Kỹ thuật (Technical Customer Success Manager) - [Tên Công ty] - Ngũ Hành Sơn

Tùy chọn:

Có thể thêm Cấp bách hoặc Tuyển gấp nếu cần.
Nếu công ty có tiếng tăm, hãy nhấn mạnh tên công ty.

Ví dụ:

Chuyên viên Thành công Khách hàng Kỹ thuật (Technical Customer Success Manager) - [Tên Công ty] - Ngũ Hành Sơn
[Tên Công ty] Tuyển dụng Chuyên viên Thành công Khách hàng Kỹ thuật (Technical Customer Success Manager) - Khu vực Ngũ Hành Sơn

2. Giới thiệu về công ty:

Mô tả ngắn gọn, hấp dẫn:

Công ty hoạt động trong lĩnh vực gì? (Ví dụ: SaaS, phần mềm, công nghệ thông tin, v.v.)
Sản phẩm/dịch vụ chính của công ty là gì?
Văn hóa công ty như thế nào? (Ví dụ: năng động, sáng tạo, hỗ trợ, v.v.)
Điểm khác biệt/ưu điểm của công ty so với đối thủ.

Số liệu chứng minh sự phát triển (nếu có):

Số lượng khách hàng, tốc độ tăng trưởng, doanh thu, v.v.

Khuyến khích:

Thêm hình ảnh/video về văn phòng làm việc, hoạt động của công ty.

Ví dụ:

[Tên Công ty] là công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp [mô tả ngắn gọn về giải pháp] cho các doanh nghiệp [đối tượng khách hàng]. Với đội ngũ trẻ, năng động và sáng tạo, [Tên Công ty] luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, giúp khách hàng đạt được thành công. Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Thành công Khách hàng Kỹ thuật (Technical Customer Success Manager) tài năng, nhiệt huyết để cùng đồng hành và phát triển tại khu vực Ngũ Hành Sơn.

3. Mô tả công việc:

Mục đích công việc:

Nêu rõ vai trò của TCSM trong việc đảm bảo sự thành công của khách hàng.

Nhiệm vụ chính:

Liệt kê chi tiết các công việc cụ thể mà TCSM sẽ thực hiện, sử dụng các động từ mạnh để thu hút sự chú ý.

Onboarding khách hàng mới:

Hướng dẫn, đào tạo khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.

Hỗ trợ kỹ thuật:

Giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố kỹ thuật cho khách hàng.

Xây dựng mối quan hệ:

Duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Thu thập phản hồi:

Lắng nghe và thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.

Đề xuất giải pháp:

Chủ động đề xuất các giải pháp giúp khách hàng tận dụng tối đa giá trị của sản phẩm/dịch vụ.

Theo dõi hiệu quả:

Theo dõi và đánh giá hiệu quả sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.

Phối hợp:

Phối hợp với các bộ phận khác (ví dụ: Sales, Marketing, Product) để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Cập nhật kiến thức:

Liên tục cập nhật kiến thức về sản phẩm/dịch vụ và công nghệ mới.

Ví dụ:

Mục tiêu chính:

Đảm bảo sự hài lòng và thành công của khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của [Tên Công ty].

Bạn sẽ làm gì:

Chủ động

liên hệ và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Hướng dẫn

khách hàng mới sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả nhất.

Giải quyết

nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề kỹ thuật mà khách hàng gặp phải.

Thu thập

phản hồi từ khách hàng và

đề xuất

các cải tiến sản phẩm/dịch vụ.

Theo dõi

sát sao hiệu quả sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng và

đề xuất

các giải pháp tối ưu.

Phối hợp

chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

4. Yêu cầu công việc:

Kỹ năng chuyên môn:

Bằng cấp liên quan (ví dụ: Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Kỹ thuật, v.v.).
Kinh nghiệm làm việc (ví dụ: 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH kỹ thuật, hỗ trợ kỹ thuật, v.v.).
Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ của công ty (nếu có).
Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề kỹ thuật.
Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ (ví dụ: CRM, ticketing system, v.v.).

Kỹ năng mềm:

Kỹ năng giao tiếp (nghe, nói, viết) tốt.
Kỹ năng thuyết trình, đào tạo.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức công việc.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Thái độ tích cực, nhiệt tình, trách nhiệm.

Ưu tiên:

Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực [liên quan đến sản phẩm/dịch vụ].
Ứng viên có chứng chỉ liên quan đến CSKH hoặc kỹ thuật.
Ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Anh tốt (nếu khách hàng là người nước ngoài).

Ví dụ:

Chúng tôi mong muốn bạn có:

Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật hoặc Customer Success.
Khả năng giao tiếp tốt, tự tin trình bày và giải thích các vấn đề kỹ thuật cho khách hàng.
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
Thái độ làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm cao và luôn hướng đến sự hài lòng của khách hàng.

Điểm cộng nếu bạn:

Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực SaaS.
Có chứng chỉ liên quan đến Customer Success.
Sử dụng thành thạo tiếng Anh.

5. Quyền lợi:

Mức lương:

Cung cấp khoảng lương rõ ràng (ví dụ: 10-15 triệu VNĐ/tháng) hoặc ghi Thỏa thuận theo năng lực.

Thưởng:

Thưởng hiệu suất, thưởng dự án, thưởng lễ tết, v.v.

Phúc lợi:

Bảo hiểm (BHYT, BHXH, BHTN).
Nghỉ phép năm.
Du lịch công ty.
Đào tạo nâng cao kỹ năng.
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo.
Cơ hội thăng tiến.

Địa điểm làm việc:

Ghi rõ địa chỉ văn phòng tại Ngũ Hành Sơn.

Ví dụ:

Bạn sẽ nhận được:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực (12-18 triệu VNĐ/tháng).
Thưởng hiệu suất hấp dẫn, thưởng dự án, thưởng lễ tết.
Đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
12 ngày phép năm.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn để nâng cao kỹ năng.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo và đầy thử thách.
Địa điểm làm việc: [Địa chỉ cụ thể tại Ngũ Hành Sơn].

6. Cách thức ứng tuyển:

Hướng dẫn rõ ràng:

Gửi CV và Cover Letter đến địa chỉ email nào?
Tiêu đề email ghi như thế nào? (ví dụ: Ứng tuyển Chuyên viên TCSM - [Tên ứng viên])
Hạn nộp hồ sơ là khi nào?
Thông tin liên hệ của người phụ trách tuyển dụng (nếu có).

Khuyến khích:

Yêu cầu ứng viên nêu rõ kinh nghiệm liên quan đến vị trí ứng tuyển trong Cover Letter.

Ví dụ:

Ứng tuyển ngay!

Gửi CV và Cover Letter của bạn đến email: [email protected]
Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển Chuyên viên TCSM - [Tên ứng viên]
Hạn nộp hồ sơ: [Ngày/Tháng/Năm]
Liên hệ: [Tên người liên hệ] - [Số điện thoại]

7. Lưu ý khi đăng tin:

Chọn kênh đăng tin phù hợp:

Các trang web tuyển dụng uy tín (Việc làm uy tín, Cantuyengap, tuyendungvieclam, #cantuyen), các group Facebook về việc làm tại Đà Nẵng, v.v.

Sử dụng từ khóa phù hợp:

Technical Customer Success Manager, Chuyên viên Thành công Khách hàng Kỹ thuật, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng, v.v.

Chỉnh sửa tin đăng cho phù hợp với từng kênh:

Ví dụ, #cantuyen có thể cho phép đăng thông tin chi tiết hơn so với Facebook.

Theo dõi và phản hồi ứng viên:

Kiểm tra email thường xuyên và trả lời các thắc mắc của ứng viên một cách nhanh chóng.

Tóm tắt:

Một thông tin tuyển dụng TCSM hiệu quả cần phải:

Rõ ràng:

Mô tả công việc, yêu cầu và quyền lợi một cách chi tiết.

Hấp dẫn:

Sử dụng ngôn ngữ thu hút, nhấn mạnh văn hóa công ty và cơ hội phát triển.

Chính xác:

Cung cấp thông tin trung thực về công ty và vị trí tuyển dụng.

Dễ dàng:

Hướng dẫn cách thức ứng tuyển một cách đơn giản.

Contact seller Share

Comments