Check with seller Hà Nội => Cần tuyển - Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Kỹ thuật / Technical Customer Support Representative - Trên 1 năm kinh nghiệm

Xin chào quý vị và các bạn bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Kỹ thuật, tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm và các quyền lợi hấp dẫn:

[Tên Công ty] TUYỂN DỤNG: CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG KỸ THUẬT (TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT REPRESENTATIVE)

Bạn đam mê công nghệ và thích giúp đỡ người khác? Bạn có kinh nghiệm giải quyết các vấn đề kỹ thuật và mong muốn làm việc trong một môi trường năng động, sáng tạo? Hãy gia nhập đội ngũ của [Tên Công ty]!

Mô tả công việc:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua điện thoại, email, chat và các kênh khác.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty (ví dụ: phần mềm, phần cứng, hệ thống mạng, ứng dụng web, v.v.).
Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
Ghi nhận chi tiết các vấn đề của khách hàng, các bước xử lý và giải pháp đã cung cấp vào hệ thống.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (ví dụ: bộ phận kỹ thuật, bộ phận phát triển sản phẩm) để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Đóng góp vào việc xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để nâng cao hiệu quả hỗ trợ.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng, đáp ứng các chỉ tiêu về thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết vấn đề, mức độ hài lòng của khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Kỹ thuật hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức:

Hiểu biết về các sản phẩm/dịch vụ công nghệ (tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động của công ty).
Có kiến thức cơ bản về hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), mạng máy tính, phần cứng máy tính, phần mềm ứng dụng.
Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh là một lợi thế.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng, mạch lạc.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc.
Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng (ví dụ: hệ thống CRM, phần mềm quản lý ticket).

Thái độ:

Nhiệt tình, kiên nhẫn, tận tâm với khách hàng.
Chủ động, sáng tạo trong công việc.
Có tinh thần học hỏi và không ngừng nâng cao kiến thức, kỹ năng.

Trình độ:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc các ngành liên quan.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm] + Thưởng theo hiệu quả công việc.

Phụ cấp:

[Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (nếu có)].

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
[Bảo hiểm sức khỏe cá nhân/bảo hiểm tai nạn 24/7 (nếu có)].

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp lên các vị trí cao hơn (ví dụ: Trưởng nhóm, Giám sát).

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng, sẵn sàng giúp đỡ.
Cơ hội được làm việc với các công nghệ mới và tiên tiến.

Chế độ phúc lợi khác:

[13 tháng lương].
[Thưởng các ngày lễ, Tết].
[Du lịch hàng năm].
[Các hoạt động team building, văn hóa công ty].
[Ngày nghỉ phép năm theo quy định].
[Khám sức khỏe định kỳ].

Địa điểm làm việc:

[Địa chỉ cụ thể].

Thời gian làm việc:

[Giờ hành chính/Ca làm việc].

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc (nếu có) về địa chỉ email: [Địa chỉ email].

Tiêu đề email ghi rõ:

Ứng tuyển Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Kỹ thuật - [Họ và tên]

.

Hạn nộp hồ sơ:

Còn hiển thị tin là còn nhận CV.

[Tên Công ty] rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin trong ngoặc vuông ([...]) cho phù hợp với thông tin thực tế của công ty bạn.
Nêu rõ các sản phẩm/dịch vụ cụ thể mà ứng viên sẽ hỗ trợ.
Mô tả chi tiết hơn về các quyền lợi, chế độ đãi ngộ của công ty để thu hút ứng viên tiềm năng.
Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, dễ hiểu để ứng viên cảm thấy thoải mái khi đọc bản mô tả công việc.

Contact seller Share

Comments