Check with seller Hà Nội => Cần tuyển - Quản lý Help Desk / Help Desk Manager - Trên 6 tháng kinh nghiệm

Xin chào quý vị và các bạn bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Quản lý Help Desk, bao gồm cả yêu cầu, quyền lợi và các thông tin quan trọng khác:

TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:

QUẢN LÝ HELP DESK

BỘ PHẬN:

Công nghệ thông tin (hoặc tương đương)

BÁO CÁO CHO:

Trưởng phòng IT (hoặc tương đương)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Quản lý Help Desk chịu trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận Help Desk, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả, nhanh chóng và chuyên nghiệp cho người dùng nội bộ.

NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

Quản lý và Điều hành:

Lập kế hoạch, tổ chức và điều phối hoạt động của bộ phận Help Desk.
Phân công công việc, hướng dẫn, đào tạo và giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên Help Desk.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn và chính sách hỗ trợ kỹ thuật của công ty.
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (Knowledge Base) để giải quyết các vấn đề phổ biến.
Quản lý hệ thống ticket, theo dõi và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ một cách hiệu quả.

Hỗ trợ Kỹ thuật:

Trực tiếp hỗ trợ người dùng giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp khi cần thiết.
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận, phân loại và ưu tiên xử lý kịp thời.
Theo dõi và báo cáo về tình hình hoạt động của hệ thống, phần mềm và phần cứng.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến IT.

Cải tiến Dịch vụ:

Thu thập phản hồi từ người dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất cải tiến.
Phân tích dữ liệu về các yêu cầu hỗ trợ để xác định các vấn đề tiềm ẩn và đưa ra giải pháp phòng ngừa.
Nghiên cứu và triển khai các công cụ, phần mềm mới để nâng cao hiệu quả hoạt động của Help Desk.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ IT.

Báo cáo:

Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của bộ phận Help Desk, bao gồm số lượng yêu cầu hỗ trợ, thời gian giải quyết, mức độ hài lòng của người dùng.
Báo cáo các vấn đề nghiêm trọng hoặc bất thường cho Trưởng phòng IT.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Quản lý Help Desk, Trưởng nhóm Help Desk, hoặc các vị trí liên quan).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành nghề tương tự.

Kiến thức và Kỹ năng:

Am hiểu về các hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), phần mềm văn phòng, phần cứng máy tính và mạng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và đưa ra quyết định.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Có các chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) là một lợi thế.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại (nếu có).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và Phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ và phát triển kỹ năng.
Cơ hội thăng tiến trong công ty.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và sáng tạo.
Cơ hội được đóng góp ý kiến và phát triển bản thân.

Ngày nghỉ:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định.

Các quyền lợi khác:

Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm của công ty.
Hưởng các chính sách phúc lợi khác theo quy định của công ty.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc) qua email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

THỜI HẠN NỘP HỒ SƠ:

[Ngày/Tháng/Năm]

LƯU Ý:

Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu mới được mời phỏng vấn.
Hồ sơ không hoàn lại.

Contact seller Share

Comments