Check with seller Hà Nội => Nhân lực IT Cần Tuyển Gấp - Chuyên viên Help Desk / Help Desk Specialist (Tier 1/2/3) - Hà Nội

Xin chào quý vị và các bạn bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên Help Desk (Tier 1/2/3) tại Hà Nội, bao gồm các yêu cầu và quyền lợi, được tối ưu hóa để thu hút ứng viên tiềm năng:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT

đang tìm kiếm

Chuyên viên Help Desk (Tier 1/2/3) năng động và nhiệt huyết

để gia nhập đội ngũ IT chuyên nghiệp tại Hà Nội. Nếu bạn đam mê công nghệ, thích giải quyết vấn đề và mong muốn mang đến trải nghiệm hỗ trợ tốt nhất cho người dùng, hãy ứng tuyển ngay!

Mô tả công việc:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, chat và các kênh khác.
Phân loại, ghi nhận và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ theo mức độ nghiêm trọng.
Cung cấp hỗ trợ ban đầu (Tier 1) cho các vấn đề đơn giản, phổ biến như:
Hướng dẫn sử dụng phần mềm, phần cứng.
Đặt lại mật khẩu.
Khắc phục sự cố in ấn.
Giải quyết các vấn đề liên quan đến mạng LAN, Wi-Fi.
Chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp hơn lên các cấp hỗ trợ cao hơn (Tier 2/3) khi cần thiết.

Giải quyết sự cố kỹ thuật:

Chẩn đoán và khắc phục các sự cố phần mềm, phần cứng, mạng và hệ thống.
Thực hiện các kiểm tra định kỳ để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
Cài đặt, cấu hình và nâng cấp phần mềm, phần cứng.
Quản lý và bảo trì hệ thống máy tính, máy in và các thiết bị văn phòng khác.

Ghi nhận và báo cáo:

Ghi lại chi tiết các yêu cầu hỗ trợ, các bước thực hiện và kết quả xử lý vào hệ thống quản lý yêu cầu.
Theo dõi tiến độ giải quyết các yêu cầu và thông báo cho người dùng.
Báo cáo định kỳ về các vấn đề thường gặp, hiệu suất làm việc và đề xuất cải tiến.

Hỗ trợ người dùng:

Xây dựng và duy trì kiến thức chuyên môn về các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Cung cấp đào tạo và hướng dẫn cho người dùng về cách sử dụng các công cụ và hệ thống.
Đảm bảo sự hài lòng của người dùng thông qua việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp và thân thiện.

Các công việc khác:

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Đóng góp vào việc xây dựng và cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật.
Cập nhật kiến thức về các công nghệ mới và xu hướng trong ngành.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Help Desk, IT Support hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp lớn.

Kỹ năng chuyên môn:

Có kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng máy tính và hệ điều hành (Windows, macOS, Linux).
Có kinh nghiệm cấu hình và khắc phục sự cố máy tính, máy in và các thiết bị văn phòng khác.
Có kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và chẩn đoán sự cố.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Có khả năng giao tiếp tốt, rõ ràng và hiệu quả.

Kỹ năng mềm:

Kỹ năng giao tiếp tốt, lịch sự, hòa nhã.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của người dùng.
Kỹ năng làm việc dưới áp lực cao.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Ngoại ngữ:

Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.
Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh.

Chứng chỉ (Ưu tiên):

Chứng chỉ CompTIA A+, Network+, Security+
Chứng chỉ Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST)
Chứng chỉ ITIL Foundation

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ tết.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Du lịch, nghỉ mát hàng năm.
Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại (tùy vị trí).

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp lên các vị trí cao hơn trong công ty.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ.
Văn phòng làm việc hiện đại, tiện nghi.

Thời gian làm việc:

Thời gian làm việc: [Thứ 2 - Thứ 6, 8h30 - 17h30]
Có thể yêu cầu làm thêm giờ khi có yêu cầu.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Tiêu đề email ghi rõ: [Họ và tên] - Ứng tuyển Chuyên viên Help Desk
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày/Tháng/Năm]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu mới được liên hệ phỏng vấn.
Hồ sơ không hoàn lại.

Contact seller Share

Comments