Check with seller Hà Nội => Tuyển dụng việc làm - Nhân viên Help Desk / Help Desk Agent/Analyst - làm việc tại Hà Nội

Xin chào quý vị và các bạn bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Help Desk tại Hà Nội, bao gồm cả yêu cầu kinh nghiệm và quyền lợi:

Mô tả công việc

Vị trí:

Nhân viên Help Desk / Help Desk Agent/Analyst

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Mô tả công việc:

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối (qua điện thoại, email, chat, trực tiếp).
Chẩn đoán và giải quyết các sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng, hệ thống và các thiết bị văn phòng.
Hướng dẫn người dùng cuối về cách sử dụng phần mềm, phần cứng và các hệ thống CNTT.
Ghi lại chi tiết các yêu cầu hỗ trợ, các bước xử lý và giải pháp vào hệ thống quản lý sự cố (ticketing system).
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết theo SLA (Service Level Agreement).
Chuyển giao các sự cố phức tạp cho các bộ phận chuyên trách khác (ví dụ: IT Infrastructure, Network Team).
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) về các sự cố thường gặp và giải pháp.
Tham gia vào các dự án cải tiến quy trình hỗ trợ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và bảo trì các thiết bị CNTT cho người dùng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Điện tử viễn thông hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí Help Desk, IT Support hoặc các vị trí tương đương.

Có kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng máy tính và các hệ điều hành (Windows, macOS, Linux).
Kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng, mạch lạc.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Chịu được áp lực công việc cao.
Nhiệt tình, chủ động, có trách nhiệm trong công việc.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến CNTT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician).
Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội phát triển bản thân.
Được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Tham gia các hoạt động team building, văn hóa của công ty.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty (ví dụ: bảo hiểm sức khỏe, phụ cấp ăn trưa, đi lại...).
Xem xét tăng lương định kỳ.

Cách thức ứng tuyển:

Gửi CV (sơ yếu lý lịch) và Cover Letter (thư xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ văn phòng công ty]

Lưu ý:

Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển Nhân viên Help Desk - [Họ và tên]
Ưu tiên các ứng viên nộp hồ sơ sớm.

Nếu bạn muốn điều chỉnh hoặc bổ sung thêm thông tin gì, hãy cho tôi biết nhé!

Contact seller Share

Comments