Check with seller Hà Nội => Thông tin tuyển dụng - Chuyên viên Thành công Khách hàng Kỹ thuật / Technical Customer Success Manager - chuyên viên trên 3 năm kinh nghiệm

Xin chào quý vị và các bạn mô tả công việc (JD) cho vị trí Chuyên viên Thành công Khách hàng Kỹ thuật (Technical Customer Success Manager) với các yêu cầu và quyền lợi chi tiết.

Mô tả công việc: Chuyên viên Thành công Khách hàng Kỹ thuật (Technical Customer Success Manager)

Về Công ty:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, lĩnh vực hoạt động, tầm nhìn, và văn hóa làm việc. Hãy làm nổi bật những điểm thu hút ứng viên tiềm năng.]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Thành công Khách hàng Kỹ thuật (Technical Customer Success Manager) năng động, có kinh nghiệm và đam mê với công nghệ để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Trong vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, đảm bảo họ đạt được thành công tối đa khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty. Bạn sẽ là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận kỹ thuật, sản phẩm, hỗ trợ để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp, đồng thời thu thập phản hồi và đề xuất cải tiến sản phẩm.

Trách nhiệm chính:

Xây dựng và duy trì mối quan hệ:

Xây dựng mối quan hệ tin cậy và bền vững với khách hàng, đặc biệt là các khách hàng doanh nghiệp lớn.
Hiểu rõ mục tiêu kinh doanh, nhu cầu và thách thức của khách hàng.
Chủ động liên hệ và tương tác với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và gắn bó.

Đảm bảo thành công cho khách hàng:

Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả nhất.
Đề xuất các giải pháp tối ưu để giải quyết các vấn đề kỹ thuật và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Quản lý dự án triển khai:

Tham gia vào quá trình triển khai sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng, đảm bảo dự án được thực hiện đúng tiến độ và đạt chất lượng.
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng trong quá trình triển khai.

Thu thập và phân tích phản hồi:

Thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, quy trình và trải nghiệm khách hàng.
Phân tích phản hồi và đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Báo cáo định kỳ về tình hình sử dụng sản phẩm/dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.

Đóng vai trò là chuyên gia:

Cập nhật kiến thức về sản phẩm/dịch vụ và công nghệ mới nhất.
Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với đồng nghiệp và khách hàng.
Tham gia vào các hoạt động đào tạo và phát triển sản phẩm.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kỹ thuật, tư vấn kỹ thuật, hỗ trợ kỹ thuật hoặc quản lý thành công khách hàng kỹ thuật.

Ưu tiên:

Có kinh nghiệm làm việc với các sản phẩm/dịch vụ [Liệt kê các sản phẩm/dịch vụ liên quan đến công ty, ví dụ: SaaS, Cloud, AI, Big Data,...].

Bắt buộc:

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Technical Customer Success Manager hoặc các vị trí liên quan).

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói), có khả năng trình bày rõ ràng, mạch lạc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện tốt.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.

Bắt buộc:

Kỹ năng tiếng Anh tốt (nghe, nói, đọc, viết).

Ưu tiên:

Có kiến thức về [Liệt kê các kiến thức kỹ thuật liên quan, ví dụ: hệ thống mạng, cơ sở dữ liệu, lập trình,...].

Tính cách:

Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Chủ động học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Có khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
Hướng đến khách hàng và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

Học vấn:

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành công nghệ thông tin, điện tử viễn thông hoặc các ngành liên quan.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực] + Thưởng KPI hấp dẫn.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật.
Khám sức khỏe định kỳ.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại,...
[Liệt kê các phúc lợi khác của công ty, ví dụ: bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn, hỗ trợ chi phí học tập, du lịch hàng năm, team building,...].

Cơ hội phát triển:

Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cao hơn.

Văn hóa công ty:

Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau.
Các hoạt động gắn kết đội ngũ thường xuyên được tổ chức.
[Liệt kê các giá trị văn hóa của công ty, ví dụ: sáng tạo, đổi mới, trách nhiệm, minh bạch,...].

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email].

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày/Tháng/Năm]

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin chi tiết trong mô tả công việc này sao cho phù hợp với đặc thù của công ty và vị trí tuyển dụng.
Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn, dễ hiểu và truyền tải được văn hóa của công ty.
Nhấn mạnh những điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh của công ty để thu hút ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments