Check with seller Hà Nội => Thông tin tuyển dụng - Nhân viên Service Desk / Service Desk Analyst - Trên 1 năm kinh nghiệm

Xin chào quý vị và các bạn bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Service Desk / Service Desk Analyst, tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm:

Mô tả công việc: Nhân viên Service Desk / Service Desk Analyst

Về Công ty:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, lĩnh vực hoạt động, văn hóa công ty, và những điểm nổi bật để thu hút ứng viên].

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân viên Service Desk / Service Desk Analyst năng động, có kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Bạn sẽ là đầu mối liên lạc đầu tiên cho người dùng, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả và chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng của người dùng và duy trì hoạt động ổn định của hệ thống.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, chat và các kênh khác.
Phân loại, ghi nhận và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ theo mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống khác.
Hướng dẫn người dùng về cách sử dụng phần mềm, phần cứng và các hệ thống khác.
Chuyển các yêu cầu phức tạp hơn cho các bộ phận chuyên môn khác (ví dụ: IT Support, Network Engineer) khi cần thiết.
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ trong hệ thống quản lý dịch vụ (Service Desk System).
Đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ theo SLA (Service Level Agreement).
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (Knowledge Base) về các vấn đề thường gặp và giải pháp.
Thực hiện các báo cáo định kỳ về hiệu suất làm việc và các vấn đề phát sinh.
Tham gia vào các dự án cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ các công việc IT khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Service Desk, Help Desk, hoặc các vị trí hỗ trợ kỹ thuật tương đương.

Kiến thức và kỹ năng:

Hiểu biết vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống máy tính.
Kỹ năng chẩn đoán và giải quyết vấn đề kỹ thuật tốt.
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng làm việc nhóm tốt, khả năng phối hợp với các bộ phận khác.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và tuân thủ thời hạn.
Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc hiệu quả.
Thành thạo các công cụ Service Desk và hệ thống quản lý yêu cầu (ví dụ: Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk).
Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Ưu tiên:

Có các chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, ITIL Foundation).
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp lớn.

Quyền lợi được hưởng:

Lương:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Xem xét tăng lương định kỳ và theo hiệu suất công việc.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).

Bảo hiểm:

Đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
Bảo hiểm sức khỏe bổ sung (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và thân thiện.
Cơ hội làm việc với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm.

Các quyền lợi khác:

Thưởng các ngày lễ, Tết theo quy định của công ty.
Du lịch, team building hàng năm.
Các hoạt động văn hóa, thể thao do công ty tổ chức.
[Liệt kê thêm các quyền lợi khác mà công ty bạn cung cấp].

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc) về địa chỉ email: [địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn hiển thị tin là còn nhận CV

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin trong dấu ngoặc vuông ([...]) cho phù hợp với thông tin thực tế của công ty bạn.
Bạn có thể thêm hoặc bớt các yêu cầu và quyền lợi tùy theo nhu cầu của công ty.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và chuyên nghiệp.

Contact seller Share

Comments