Check with seller Hà Nội => Tuyển - Chuyên viên Service Desk / Service Desk Specialist - chuyên viên trên 3 năm kinh nghiệm

Xin chào quý vị và các bạn bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên Service Desk / Service Desk Specialist, tập trung vào kinh nghiệm và quyền lợi:

[Tên Công ty] - Tuyển dụng Chuyên viên Service Desk (3+ năm kinh nghiệm)

Mô tả công việc:

Bạn là một chuyên gia Service Desk dày dặn kinh nghiệm, luôn tận tâm hỗ trợ người dùng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả? Bạn mong muốn được làm việc trong một môi trường năng động, nơi bạn có thể phát triển kỹ năng và đóng góp vào sự thành công của công ty? Nếu câu trả lời là Có, hãy gia nhập đội ngũ của [Tên Công ty]!

Với vai trò Chuyên viên Service Desk, bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa bộ phận IT và người dùng cuối, đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru và hỗ trợ mọi người hoàn thành công việc một cách tốt nhất.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, chat hoặc hệ thống quản lý yêu cầu (ticketing system).
Phân loại, ưu tiên và ghi nhận đầy đủ thông tin về yêu cầu hỗ trợ.

Chẩn đoán và giải quyết vấn đề:

Chẩn đoán và khắc phục các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và các vấn đề kỹ thuật khác.
Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác cơ bản để tự khắc phục sự cố.
Chuyển giao các yêu cầu phức tạp hơn cho các bộ phận chuyên trách.

Quản lý và theo dõi yêu cầu:

Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu và cập nhật thông tin cho người dùng.
Đảm bảo các yêu cầu được giải quyết trong thời gian quy định (SLA).
Đóng yêu cầu sau khi đã được giải quyết và người dùng hài lòng.

Xây dựng và duy trì kiến thức:

Tạo và cập nhật cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) về các vấn đề thường gặp và cách giải quyết.
Nghiên cứu và tìm hiểu các công nghệ mới để nâng cao hiệu quả công việc.
Đào tạo và hướng dẫn cho các thành viên mới trong nhóm.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ:

Thu thập phản hồi từ người dùng về chất lượng dịch vụ.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện quy trình và nâng cao sự hài lòng của người dùng.
Tuân thủ các quy định và chính sách của công ty về bảo mật thông tin và an toàn lao động.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Service Desk, Helpdesk hoặc các vị trí tương đương.

Ưu tiên:

Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các công ty có quy mô lớn hoặc trong các ngành dịch vụ.

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ điều hành phổ biến (Windows, macOS, Linux).
Kỹ năng chẩn đoán và giải quyết sự cố kỹ thuật tốt.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết xung đột hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.

Ưu tiên:

Ứng viên có chứng chỉ ITIL Foundation hoặc các chứng chỉ liên quan.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Ngoại ngữ:

Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.
Giao tiếp cơ bản bằng tiếng Anh là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết.
Xem xét tăng lương định kỳ hàng năm.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong công ty.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.
Các hoạt động team-building và văn hóa doanh nghiệp đa dạng.

Thời gian làm việc:

[Số giờ] giờ/tuần, [Ngày trong tuần] từ [Giờ bắt đầu] đến [Giờ kết thúc].
Có thể yêu cầu làm việc ngoài giờ hoặc ca kíp khi cần thiết.

Các quyền lợi khác:

[Liệt kê các quyền lợi khác như: phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại, v.v.]

Cách thức ứng tuyển:

Gửi hồ sơ (CV, cover letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp trực tiếp tại website: [Địa chỉ website]
Hạn nộp hồ sơ: Đang nhận CV

Liên hệ:

[Tên người liên hệ] - [Chức vụ]
Điện thoại: [Số điện thoại]

[Tên Công ty] rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin như tên công ty, mức lương, quyền lợi, thời gian làm việc, địa chỉ liên hệ, v.v. cho phù hợp với thực tế của công ty bạn.
Bạn có thể thêm các yêu cầu hoặc quyền lợi khác tùy theo đặc thù của công ty và vị trí công việc.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và chuyên nghiệp.
Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi đăng tải.

Contact seller Share

Comments