Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Chief Experience Officer (CXO - often overlaps Marketing)

mô tả công việc cho vị trí Chief Experience Officer (CXO) với các yêu cầu, quyền lợi phù hợp và tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm ở vị trí tương đương.

Mô tả công việc: Chief Experience Officer (CXO)

Về công ty:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, lĩnh vực hoạt động, văn hóa doanh nghiệp, và những thành tựu nổi bật. Điều này giúp ứng viên hình dung rõ hơn về môi trường làm việc và tiềm năng phát triển.]

Mô tả công việc:

Chief Experience Officer (CXO) là người chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý và tối ưu hóa toàn bộ trải nghiệm của khách hàng trên mọi điểm chạm với thương hiệu. CXO đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm tích cực, nhất quán và vượt mong đợi, từ đó thúc đẩy sự gắn kết, lòng trung thành và tăng trưởng doanh thu. Vị trí này đòi hỏi sự kết hợp giữa tư duy chiến lược, khả năng lãnh đạo, kiến thức chuyên sâu về marketing và sự am hiểu sâu sắc về khách hàng.

Trách nhiệm chính:

Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX):

Phát triển tầm nhìn và chiến lược CX tổng thể, phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty.
Xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu và xây dựng hành trình khách hàng (customer journey) chi tiết.
Nghiên cứu, phân tích dữ liệu và phản hồi của khách hàng để xác định các cơ hội cải thiện trải nghiệm.

Quản lý và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:

Đảm bảo sự nhất quán và liền mạch trong trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh (online, offline, social media...).
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Marketing, Sales, Customer Service, Product...) để triển khai các sáng kiến cải thiện CX.
Xây dựng và triển khai các chương trình đo lường, đánh giá hiệu quả của các hoạt động CX.
Sử dụng các công cụ và công nghệ để theo dõi, phân tích và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Lãnh đạo và phát triển đội ngũ:

Xây dựng và dẫn dắt đội ngũ CX chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.
Đào tạo, huấn luyện và truyền cảm hứng cho nhân viên về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng.
Tạo môi trường làm việc khuyến khích sự hợp tác, chia sẻ kiến thức và đổi mới.

Nghiên cứu và ứng dụng xu hướng mới:

Cập nhật các xu hướng mới nhất về CX, công nghệ và hành vi khách hàng.
Đề xuất và triển khai các giải pháp sáng tạo để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ với các chuyên gia, đối tác trong ngành để học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm.

Báo cáo và đánh giá:

Theo dõi và báo cáo về các chỉ số CX quan trọng (ví dụ: NPS, CSAT, CES).
Phân tích dữ liệu và đưa ra các khuyến nghị để cải thiện hiệu quả hoạt động CX.
Đánh giá ROI của các dự án và chương trình CX.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (CXO, Head of Customer Experience, Marketing Director...) hoặc các vị trí quản lý cấp cao liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [tên ngành của công ty].

Kiến thức và kỹ năng:

Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc và phương pháp luận về trải nghiệm khách hàng.
Kinh nghiệm xây dựng và triển khai chiến lược CX thành công.
Khả năng lãnh đạo, quản lý và phát triển đội ngũ.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán xuất sắc.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Sử dụng thành thạo các công cụ và phần mềm hỗ trợ CX (ví dụ: CRM, survey tools, analytics platforms).

Tố chất:

Tư duy chiến lược, tầm nhìn xa.
Sáng tạo, đổi mới và không ngừng học hỏi.
Hướng tới khách hàng, đặt khách hàng làm trung tâm.
Chủ động, trách nhiệm và chịu được áp lực cao.
Có khả năng truyền cảm hứng và tạo động lực cho người khác.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, hoặc các chuyên ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ về CX (ví dụ: CCXP).

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

[Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng dự án, thưởng cuối năm]

Phụ cấp:

[Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại...]

Bảo hiểm:

[Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật. Có thể có thêm bảo hiểm sức khỏe cao cấp.]

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về CX và các kỹ năng liên quan.
Cơ hội phát triển sự nghiệp lên các vị trí cao hơn trong công ty.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp coi trọng con người, khuyến khích sự hợp tác và chia sẻ.
Cơ hội đóng góp vào sự phát triển của công ty và tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Các phúc lợi khác:

[Nêu rõ các phúc lợi khác như: du lịch hàng năm, team building, quà tặng các dịp lễ tết, chế độ nghỉ phép...]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter về địa chỉ email: [địa chỉ email]

Lưu ý:

Điều chỉnh các thông tin [trong ngoặc vuông] sao cho phù hợp với công ty của bạn.
Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn, truyền tải được văn hóa và giá trị của công ty.
Nhấn mạnh những điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh của công ty để thu hút ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments