Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Chuyên viên Hỗ trợ CRM (CRM Support Specialist)

mô tả công việc cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ CRM, được thiết kế để thu hút ứng viên có kinh nghiệm trên 1 năm, cùng với các quyền lợi hấp dẫn:

Mô tả công việc

Vị trí:

Chuyên viên Hỗ trợ CRM

Bộ phận:

[Tên bộ phận, ví dụ: IT, Chăm sóc Khách hàng, Kinh doanh]

Báo cáo cho:

[Tên người quản lý trực tiếp, ví dụ: Trưởng nhóm CRM, Quản lý dự án]

Mục tiêu công việc:

Đảm bảo hệ thống CRM hoạt động trơn tru, hiệu quả, hỗ trợ người dùng tối đa trong việc khai thác và sử dụng CRM để đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.

Trách nhiệm chính:

Hỗ trợ người dùng CRM:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng liên quan đến hệ thống CRM (ví dụ: lỗi hệ thống, hướng dẫn sử dụng, yêu cầu quyền truy cập).
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến CRM một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hỗ trợ người dùng trong việc tạo báo cáo, dashboard và các tùy chỉnh khác trong CRM.
Đào tạo và hướng dẫn người dùng mới về cách sử dụng hệ thống CRM.

Quản lý hệ thống CRM:

Phối hợp với các bộ phận liên quan (IT, kinh doanh, marketing) để đảm bảo hệ thống CRM được cập nhật và hoạt động ổn định.
Thực hiện kiểm tra định kỳ để đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu trong CRM.
Đề xuất và triển khai các cải tiến để nâng cao hiệu quả của hệ thống CRM.
Quản lý người dùng và phân quyền truy cập trong hệ thống CRM.

Phân tích và báo cáo:

Theo dõi và phân tích các vấn đề thường gặp của người dùng CRM để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Báo cáo định kỳ về tình trạng hoạt động của hệ thống CRM và các vấn đề phát sinh.
Đề xuất các giải pháp để giảm thiểu các vấn đề và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Tài liệu và quy trình:

Xây dựng và duy trì các tài liệu hướng dẫn sử dụng CRM, các quy trình hỗ trợ và các câu hỏi thường gặp (FAQ).
Đảm bảo các tài liệu và quy trình luôn được cập nhật và dễ hiểu.

Các công việc khác:

Tham gia vào các dự án liên quan đến CRM (ví dụ: triển khai CRM, nâng cấp CRM).
Nghiên cứu và thử nghiệm các tính năng mới của CRM.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí hỗ trợ CRM hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM phổ biến như Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM, Zoho CRM.

Kiến thức:

Hiểu biết về các quy trình kinh doanh cơ bản (ví dụ: bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng).
Kiến thức về cơ sở dữ liệu và các công cụ báo cáo là một lợi thế.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, có khả năng phân tích và đưa ra các giải pháp hiệu quả.
Kỹ năng làm việc nhóm tốt, có khả năng phối hợp với các bộ phận khác nhau.
Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo (Word, Excel, PowerPoint).
Khả năng tự học và cập nhật kiến thức mới.

Thái độ:

Chăm chỉ, nhiệt tình, có trách nhiệm cao trong công việc.
Có khả năng chịu áp lực công việc.
Thân thiện, hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.

Quyền lợi được hưởng

Lương:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Đánh giá tăng lương định kỳ theo hiệu quả công việc.

Thưởng:

Thưởng theo kết quả kinh doanh của công ty.
Thưởng các dịp lễ, Tết.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
Khám sức khỏe định kỳ.
Ngày phép năm theo quy định.

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực CRM.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp.
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau.
Văn phòng làm việc hiện đại, tiện nghi.

Các quyền lợi khác:

Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Các hoạt động thể thao, giải trí.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email tuyển dụng]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu mới được liên hệ phỏng vấn.
Hạn nộp hồ sơ: Còn tin là còn nhận CV

Lời khuyên:

Hãy điều chỉnh bản mô tả công việc này sao cho phù hợp với đặc thù của công ty bạn và hệ thống CRM mà bạn đang sử dụng.
Hãy nêu rõ các quyền lợi cụ thể mà công ty bạn cung cấp để thu hút ứng viên.
Sử dụng các từ khóa liên quan đến CRM trong bản mô tả công việc để tăng khả năng hiển thị trên các trang web tuyển dụng.

Contact seller Share

Comments