Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Kỹ thuật (Technical Customer Support Specialist)

mô tả công việc cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Kỹ thuật, đã bao gồm các yếu tố bạn yêu cầu:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Kỹ thuật

Bộ phận:

Dịch vụ Khách hàng

Địa điểm:

[Địa điểm làm việc]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Kỹ thuật năng động, có kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ của chúng tôi. Ứng viên sẽ chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp và hiệu quả cho khách hàng, giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh khác.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp, đưa ra các giải pháp phù hợp và kịp thời.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
Ghi nhận, theo dõi và cập nhật thông tin chi tiết về các vấn đề của khách hàng vào hệ thống.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Phát triển sản phẩm...) để giải quyết các vấn đề vượt quá khả năng.
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (Knowledge Base) để hỗ trợ khách hàng và đồng nghiệp.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Hỗ trợ kỹ thuật, Tư vấn kỹ thuật, Chăm sóc khách hàng kỹ thuật).

Kiến thức:

Hiểu biết vững chắc về các sản phẩm/dịch vụ của công ty (sẽ được đào tạo chuyên sâu).
Kiến thức cơ bản về [Liệt kê các kiến thức kỹ thuật cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, ví dụ: hệ điều hành, mạng, phần cứng máy tính, phần mềm...]

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện tốt.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Thành thạo tin học văn phòng.
Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh (là một lợi thế).

Thái độ:

Nhiệt tình, chủ động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Hướng đến khách hàng và lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc các ngành liên quan.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một công ty đang phát triển mạnh mẽ.
Các phúc lợi khác: [Liệt kê các phúc lợi cụ thể của công ty, ví dụ: du lịch hàng năm, bảo hiểm sức khỏe, phụ cấp ăn trưa, gửi xe...]

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Bạn nên điều chỉnh mô tả công việc này sao cho phù hợp với đặc thù sản phẩm/dịch vụ và văn hóa của công ty bạn.
Liệt kê cụ thể các kiến thức kỹ thuật và kỹ năng mềm cần thiết cho vị trí này.
Nêu rõ các phúc lợi mà công ty bạn cung cấp để thu hút ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments