Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Chuyên viên Marketing Giữ chân Khách hàng (Retention Marketing Specialist/Manager)

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên/Quản lý Marketing giữ chân khách hàng (Retention Marketing Specialist/Manager) với kinh nghiệm từ 1 năm trở lên, bao gồm mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng:

TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:

Chuyên Viên/Quản Lý Marketing Giữ Chân Khách Hàng (Retention Marketing Specialist/Manager)

BỘ PHẬN:

Marketing

BÁO CÁO CHO:

Trưởng phòng Marketing/Giám đốc Marketing

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chuyên viên/Quản lý Marketing giữ chân khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược và chương trình nhằm tăng cường lòng trung thành của khách hàng, giảm tỷ lệ rời bỏ và tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLTV).

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Xây dựng và triển khai chiến lược giữ chân khách hàng:

Phân tích dữ liệu khách hàng (hành vi, nhân khẩu học, lịch sử mua hàng, phản hồi...) để xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu và cơ hội để cải thiện tỷ lệ giữ chân.
Xây dựng và triển khai các chiến lược giữ chân khách hàng phù hợp với từng phân khúc, bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt, nội dung cá nhân hóa, email marketing tự động, v.v.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Sales, Customer Service, Product) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và tích cực trên mọi điểm chạm.

Quản lý các kênh truyền thông giữ chân:

Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch email marketing, SMS marketing, push notification, remarketing... nhằm tăng cường tương tác và thúc đẩy khách hàng quay lại mua hàng.
Tối ưu hóa nội dung và tần suất gửi tin nhắn để đảm bảo hiệu quả và tránh gây phiền nhiễu cho khách hàng.
Theo dõi và phân tích hiệu quả của từng kênh truyền thông để đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

Phát triển chương trình khách hàng thân thiết:

Nghiên cứu và đề xuất các chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn, phù hợp với đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ và nhu cầu của khách hàng.
Quản lý và vận hành chương trình khách hàng thân thiết, bao gồm việc đăng ký, tích điểm, đổi quà, v.v.
Đánh giá hiệu quả của chương trình và đề xuất các cải tiến để tăng cường sự tham gia và gắn bó của khách hàng.

Phân tích và báo cáo:

Theo dõi và phân tích các chỉ số KPIs về giữ chân khách hàng (tỷ lệ giữ chân, tỷ lệ rời bỏ, CLTV, Customer Acquisition Cost - CAC...).
Định kỳ báo cáo về hiệu quả của các chiến lược và chương trình giữ chân khách hàng, đưa ra các đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu.
Nghiên cứu và theo dõi các xu hướng mới trong lĩnh vực giữ chân khách hàng để áp dụng vào thực tế.

Nghiên cứu và phân tích:

Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và các xu hướng mới trong lĩnh vực giữ chân khách hàng.
Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định các cơ hội và thách thức trong việc giữ chân khách hàng.

Phối hợp và làm việc nhóm:

Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả của các chiến lược giữ chân khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác và nhà cung cấp.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Chuyên viên/Nhân viên Marketing giữ chân khách hàng, CRM Marketing, Email Marketing...).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành: Thương mại điện tử, Bán lẻ, Dịch vụ, Giáo dục...

Kiến thức và kỹ năng:

Hiểu biết sâu sắc về các khái niệm và phương pháp giữ chân khách hàng.
Kỹ năng phân tích dữ liệu và sử dụng các công cụ phân tích (Google Analytics, Excel...).
Kỹ năng viết nội dung hấp dẫn, sáng tạo và phù hợp với từng kênh truyền thông.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm tốt.
Khả năng làm việc độc lập và chủ động trong công việc.
Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.

Tố chất:

Sáng tạo, năng động, nhiệt tình và có trách nhiệm cao trong công việc.
Có tư duy phân tích, logic và khả năng giải quyết vấn đề tốt.
Luôn cập nhật và học hỏi các kiến thức mới về marketing và công nghệ.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPIs).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
Khám sức khỏe định kỳ.
Du lịch, team building hàng năm.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty (ví dụ: hỗ trợ ăn trưa, đi lại, điện thoại...).

Cơ hội phát triển:

Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và sáng tạo.
Được đào tạo và nâng cao kiến thức, kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cao hơn.

Văn hóa công ty:

Môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng và cởi mở.
Được tôn trọng và lắng nghe ý kiến đóng góp.
Cơ hội tham gia các hoạt động văn hóa, thể thao của công ty.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter (nếu có) đến địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]

THÔNG TIN LIÊN HỆ

[Tên người liên hệ] - [Số điện thoại liên hệ]

LƯU Ý:

Bản mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với đặc thù của từng công ty và vị trí cụ thể.
Nên sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.
Nhấn mạnh những điểm khác biệt và lợi thế của công ty để tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Contact seller Share

Comments