Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Chuyên viên Phân tích Giữ chân Khách hàng (Customer Retention Analyst)

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên Phân tích Giữ chân Khách hàng (Customer Retention Analyst), bao gồm các yếu tố bạn yêu cầu:

[Tên Công ty]

đang tìm kiếm một

Chuyên viên Phân tích Giữ chân Khách hàng

năng động và giàu kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ của chúng tôi. Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích dữ liệu khách hàng, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ giữ chân, và đề xuất các chiến lược hiệu quả để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường lòng trung thành.

Mô tả công việc:

Phân tích dữ liệu:

Thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau (CRM, khảo sát, phản hồi, v.v.).
Sử dụng các công cụ phân tích (ví dụ: SQL, Python, R, Excel) để xác định xu hướng, phân khúc khách hàng, và các yếu tố dự đoán khả năng rời bỏ (churn).
Xây dựng và duy trì các báo cáo, dashboard trực quan để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch giữ chân.

Xác định vấn đề:

Phân tích nguyên nhân gốc rễ của việc khách hàng rời bỏ, xác định các điểm nghẽn trong hành trình trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện sản phẩm/dịch vụ, quy trình, và trải nghiệm khách hàng.

Đề xuất chiến lược:

Phối hợp với các bộ phận liên quan (Marketing, Sales, Customer Service) để xây dựng và triển khai các chiến lược giữ chân khách hàng dựa trên dữ liệu và phân tích.
Đề xuất các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, và các hoạt động tương tác để tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược giữ chân, điều chỉnh khi cần thiết để đạt được mục tiêu.

Nghiên cứu và cập nhật:

Nghiên cứu các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực giữ chân khách hàng, áp dụng các phương pháp và công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu quả công việc.
Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với các thành viên trong nhóm và các bộ phận khác.

Các công việc khác:

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Customer Retention Analyst, Data Analyst, Marketing Analyst, v.v.).
Có kinh nghiệm làm việc với dữ liệu lớn và các công cụ phân tích (SQL, Python, R, Excel).
Có kiến thức về các phương pháp phân tích thống kê, mô hình hóa dữ liệu, và trực quan hóa dữ liệu.
Có khả năng phân tích vấn đề, đưa ra giải pháp, và trình bày kết quả một cách rõ ràng, mạch lạc.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc với nhiều bộ phận khác nhau.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [Ngành của công ty].
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Toán thống kê, Khoa học dữ liệu hoặc các ngành liên quan.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và thưởng cuối năm hấp dẫn.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển bản thân.
Được đào tạo và nâng cao kiến thức, kỹ năng chuyên môn.
Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty (ví dụ: ăn trưa, gửi xe, v.v.).

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty.
Bạn nên điều chỉnh các yêu cầu và quyền lợi để phù hợp với vị trí và chính sách của công ty bạn.

Contact seller Share

Comments