Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience - CX Specialist - Marketing Focus)

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng (CX Specialist) tập trung vào Marketing, dành cho ứng viên có kinh nghiệm trên 1 năm, cùng với các quyền lợi hấp dẫn:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng (CX Specialist - Marketing Focus)

Bộ phận:

Marketing

Báo cáo cho:

Trưởng phòng Marketing / Giám đốc Marketing

Mục tiêu công việc:

Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng (CX Specialist - Marketing Focus) đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tích cực và nhất quán thông qua các hoạt động marketing. Vị trí này tập trung vào việc phân tích hành vi khách hàng, thu thập phản hồi, và sử dụng thông tin chi tiết để cải thiện các chiến dịch marketing, nội dung, và điểm chạm (touchpoint) nhằm tăng cường sự hài lòng, lòng trung thành và giá trị trọn đời của khách hàng.

Trách nhiệm chính:

Nghiên cứu và Phân tích:

Nghiên cứu và phân tích sâu sắc hành trình khách hàng (Customer Journey) từ giai đoạn nhận biết, cân nhắc, quyết định đến sử dụng và trung thành, đặc biệt tập trung vào các điểm chạm marketing.
Thu thập và phân tích dữ liệu định tính và định lượng từ nhiều nguồn (khảo sát, phỏng vấn, đánh giá trực tuyến, mạng xã hội, dữ liệu CRM, dữ liệu website/app...) để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, kỳ vọng và những điểm đau (pain points) của khách hàng.
Sử dụng các công cụ và kỹ thuật phân tích (ví dụ: phân tích cohort, phân tích RFM, phân tích sentiment...) để xác định xu hướng, cơ hội cải thiện và các phân khúc khách hàng mục tiêu.
Xây dựng và duy trì hồ sơ khách hàng (customer persona) chi tiết, cập nhật dựa trên dữ liệu thực tế.

Đề xuất và Triển khai Cải tiến:

Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các hoạt động marketing, bao gồm:
Tối ưu hóa nội dung marketing (email, quảng cáo, bài viết blog, video...) để tăng tính liên quan, hấp dẫn và cá nhân hóa.
Cải thiện trải nghiệm trên website/app (ví dụ: điều hướng dễ dàng hơn, nội dung thân thiện với thiết bị di động, quy trình thanh toán đơn giản...).
Tối ưu hóa các chiến dịch marketing (ví dụ: nhắm mục tiêu chính xác hơn, thông điệp phù hợp hơn, thời điểm gửi tối ưu...).
Phát triển các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt và các hoạt động tương tác để tăng cường lòng trung thành.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Marketing, Sales, Customer Service, Product...) để triển khai các giải pháp đã được phê duyệt.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các cải tiến, điều chỉnh khi cần thiết.

Tương tác và Thu thập Phản hồi:

Thiết kế và triển khai các chương trình thu thập phản hồi khách hàng (ví dụ: khảo sát mức độ hài lòng (CSAT), khảo sát NPS, phỏng vấn...).
Chủ động lắng nghe và phản hồi các ý kiến, đánh giá của khách hàng trên các kênh truyền thông (mạng xã hội, diễn đàn, đánh giá trực tuyến...).
Chuyển tiếp các phản hồi và vấn đề của khách hàng đến các bộ phận liên quan để được giải quyết kịp thời.
Xây dựng quy trình xử lý phản hồi khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp.

Đo lường và Báo cáo:

Xác định và theo dõi các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng (CX metrics) quan trọng (ví dụ: CSAT, NPS, CES, Customer Lifetime Value...).
Báo cáo định kỳ về tình hình trải nghiệm khách hàng, các cải tiến đã thực hiện và kết quả đạt được.
Sử dụng dữ liệu và báo cáo để đưa ra các khuyến nghị chiến lược cho việc cải thiện trải nghiệm khách hàng trong dài hạn.

Cập nhật Kiến thức:

Luôn cập nhật các xu hướng mới nhất về trải nghiệm khách hàng, marketing và công nghệ.
Tham gia các khóa đào tạo, hội thảo, sự kiện chuyên ngành để nâng cao kiến thức và kỹ năng.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Chuyên viên CX, Chuyên viên Marketing, Chuyên viên Phân tích Dữ liệu Khách hàng...) với trọng tâm vào trải nghiệm khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành: Thương mại điện tử, Bán lẻ, Dịch vụ, Công nghệ.

Kiến thức:

Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc và phương pháp luận về trải nghiệm khách hàng (CX).
Kiến thức vững chắc về marketing, đặc biệt là digital marketing và content marketing.
Hiểu biết về hành trình khách hàng (customer journey) và các điểm chạm (touchpoint).
Nắm vững các công cụ và kỹ thuật phân tích dữ liệu khách hàng (ví dụ: Google Analytics, CRM, khảo sát...).

Kỹ năng:

Kỹ năng phân tích dữ liệu và tư duy logic.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm xuất sắc.
Kỹ năng viết tốt, có khả năng tạo ra nội dung marketing hấp dẫn và phù hợp với khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.

Thái độ:

Hướng đến khách hàng, luôn đặt khách hàng làm trung tâm.
Chủ động, sáng tạo và có tinh thần trách nhiệm cao.
Ham học hỏi và sẵn sàng đối mặt với thử thách.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ về CX (ví dụ: CCXP).

Ngoại ngữ:

Tiếng Anh giao tiếp tốt (nghe, nói, đọc, viết).

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng dự án.
Thưởng lễ, Tết.
Thưởng cuối năm.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo vị trí).
Ngày phép năm theo quy định của pháp luật và chính sách công ty.

Đào tạo và Phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ.
Văn hóa doanh nghiệp coi trọng sự đóng góp và phát triển của nhân viên.

Các quyền lợi khác:

Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Quà tặng sinh nhật, các dịp đặc biệt.
Các quyền lợi khác theo quy định của công ty.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter (nếu có) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]
Tiêu đề email ghi rõ: [Họ và tên] - Ứng tuyển vị trí Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng (Marketing Focus)

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên phù hợp mới được mời phỏng vấn.
Công ty có quyền từ chối hồ sơ nếu không đáp ứng yêu cầu.

Contact seller Share

Comments