Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience - CX Manager - Marketing Focus)

mô tả công việc cho vị trí Chuyên viên/Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (tập trung vào Marketing), với các yêu cầu kinh nghiệm từ 1 năm trở lên, cùng với các quyền lợi và trách nhiệm được nêu chi tiết:

[Tên Công ty]

đang tìm kiếm một

Chuyên viên/Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (Marketing Focus)

năng động, sáng tạo và tận tâm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược trải nghiệm khách hàng, góp phần nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Nghiên cứu và Phân tích:

Thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các kênh khác nhau (khảo sát, phỏng vấn, mạng xã hội, dữ liệu CRM...).
Xác định các điểm chạm quan trọng trong hành trình khách hàng (customer journey) và đánh giá trải nghiệm tại từng điểm chạm.
Phân tích đối thủ cạnh tranh để tìm ra các cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng của công ty.

Xây dựng Chiến lược CX:

Phối hợp với các bộ phận Marketing, Sales, Customer Service để xây dựng và triển khai chiến lược trải nghiệm khách hàng nhất quán và hiệu quả.
Đề xuất các sáng kiến và giải pháp để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên các kênh truyền thông và tương tác của công ty.
Xây dựng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, đảm bảo tính chuyên nghiệp và tận tâm.

Triển khai và Quản lý:

Tham gia vào việc xây dựng và triển khai các chiến dịch marketing tập trung vào trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với bộ phận Marketing để đảm bảo thông điệp truyền thông nhất quán và phù hợp với mong đợi của khách hàng.
Quản lý các dự án cải thiện trải nghiệm khách hàng, đảm bảo tiến độ và hiệu quả.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động CX, đưa ra các điều chỉnh cần thiết.

Đo lường và Báo cáo:

Xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng (ví dụ: NPS, CSAT, CES).
Theo dõi và báo cáo định kỳ về các chỉ số CX, phân tích xu hướng và đưa ra các khuyến nghị cải thiện.
Báo cáo về ROI của các hoạt động CX.

Đào tạo và Phát triển:

Đào tạo và hướng dẫn các nhân viên liên quan về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và các kỹ năng cần thiết.
Cập nhật kiến thức về các xu hướng và công nghệ mới trong lĩnh vực CX.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Chuyên viên CX, Chuyên viên Marketing tập trung vào CX, Chuyên viên Nghiên cứu thị trường...).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành: Bán lẻ, Thương mại điện tử, Dịch vụ, Tài chính, Ngân hàng...

Kiến thức và Kỹ năng:

Hiểu biết sâu sắc về các khái niệm và phương pháp luận về trải nghiệm khách hàng (CX).
Có kinh nghiệm trong việc thu thập, phân tích dữ liệu và đưa ra các insight có giá trị.
Có khả năng xây dựng chiến lược, lập kế hoạch và triển khai các hoạt động CX.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm xuất sắc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy sáng tạo.
Sử dụng thành thạo các công cụ khảo sát, phân tích dữ liệu và CRM (ví dụ: SurveyMonkey, Google Analytics, Salesforce...).
Tiếng Anh giao tiếp tốt (nếu có yếu tố quốc tế).

Tố chất:

Đam mê với việc cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tư duy hướng khách hàng (customer-centric).
Chủ động, trách nhiệm và có khả năng làm việc độc lập.
Sáng tạo, linh hoạt và thích ứng nhanh với sự thay đổi.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng dự án, thưởng cuối năm.

Phụ cấp:

Ăn trưa, đi lại, điện thoại... (tùy theo chính sách công ty).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo và Phát triển:

Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ.
Cơ hội đóng góp và tạo ra sự khác biệt.

Các phúc lợi khác:

Du lịch, teambuilding hàng năm.
Các hoạt động văn hóa, thể thao.
[Các phúc lợi khác của công ty].

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter (nếu có) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Tiêu đề email ghi rõ:

Ứng tuyển Chuyên viên/Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (Marketing Focus)

LƯU Ý QUAN TRỌNG:

Điều chỉnh cho phù hợp:

Hãy điều chỉnh bản mô tả công việc này cho phù hợp với đặc thù của công ty bạn, ngành nghề kinh doanh và yêu cầu cụ thể của vị trí.

Mức lương:

Nghiên cứu thị trường để đưa ra mức lương cạnh tranh và hấp dẫn.

Quyền lợi:

Liệt kê đầy đủ các quyền lợi mà công ty bạn cung cấp để thu hút ứng viên.

Hình ảnh công ty:

Sử dụng ngôn ngữ truyền tải được văn hóa và giá trị của công ty bạn.

Contact seller Share

Comments