Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp CRM & Loyalty Marketing Director

mô tả công việc cho vị trí CRM & Loyalty Marketing Director, bao gồm các yếu tố bạn yêu cầu:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Giám đốc CRM & Loyalty Marketing

Báo cáo cho:

Giám đốc Marketing (CMO) / Ban Giám đốc

Địa điểm:

[Địa điểm làm việc]

Mục tiêu công việc:

Xây dựng và triển khai chiến lược CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) và chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả, nhằm tăng cường sự gắn kết, lòng trung thành của khách hàng, và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm, từ đó nâng cao chỉ số hài lòng và giữ chân khách hàng.

Trách nhiệm chính:

1.

Xây dựng chiến lược CRM & Loyalty:

Phát triển chiến lược CRM và chương trình khách hàng thân thiết phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể của công ty.
Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu và xây dựng các chương trình, ưu đãi phù hợp với từng phân khúc.
Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và xu hướng ngành để liên tục cải tiến chiến lược.
2.

Triển khai và quản lý chương trình:

Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch CRM (email marketing, SMS marketing, direct mail, v.v.) để tương tác với khách hàng.
Quản lý và tối ưu hóa hệ thống CRM (ví dụ: Salesforce, HubSpot, SAP CRM, v.v.) để đảm bảo dữ liệu khách hàng chính xác và đầy đủ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, dịch vụ khách hàng, IT) để triển khai chương trình một cách hiệu quả.
3.

Phân tích và báo cáo:

Theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch CRM và chương trình khách hàng thân thiết.
Đánh giá các chỉ số KPI (Key Performance Indicators) như tỷ lệ giữ chân khách hàng, giá trị vòng đời khách hàng (CLV), tỷ lệ chuyển đổi, v.v.
Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về kết quả hoạt động và đề xuất các giải pháp cải tiến.
4.

Quản lý đội ngũ:

Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên CRM & Loyalty Marketing.
Phân công công việc, giao mục tiêu và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự sáng tạo.
5.

Ngân sách và quản lý chi phí:

Xây dựng và quản lý ngân sách cho các hoạt động CRM & Loyalty Marketing.
Đảm bảo chi phí được sử dụng hiệu quả và mang lại lợi nhuận cao nhất.
6.

Các công việc khác:

Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới trong lĩnh vực CRM & Loyalty Marketing.
Xây dựng mối quan hệ với các đối tác bên ngoài (ví dụ: nhà cung cấp phần mềm CRM, agency marketing).
Tham gia các hội thảo, khóa đào tạo để nâng cao kiến thức chuyên môn.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Giám đốc CRM & Loyalty Marketing hoặc vị trí quản lý cấp cao trong lĩnh vực CRM).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [Ngành của công ty].

Kiến thức:

Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc CRM và Loyalty Marketing.
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM phổ biến (Salesforce, HubSpot, SAP CRM, v.v.).
Nắm vững các công cụ và kỹ thuật phân tích dữ liệu.
Am hiểu về các kênh truyền thông marketing (email, SMS, social media, v.v.).

Kỹ năng:

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ.
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình xuất sắc.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc.

Học vấn:

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan.
Có các chứng chỉ liên quan đến CRM & Loyalty Marketing là một lợi thế.

Khác:

Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Sáng tạo, chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao.
Tiếng Anh thành thạo (nếu công ty có yếu tố quốc tế).

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe cao cấp.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (nếu có).
Chế độ nghỉ phép năm theo quy định.
Khám sức khỏe định kỳ.

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn trong và ngoài nước.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Cơ hội được học hỏi và phát triển bản thân.
Các hoạt động team-building, văn hóa doanh nghiệp.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn hiển thị tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Đây là bản mô tả công việc, bạn có thể điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu và đặc thù của công ty bạn.
Hãy nêu rõ các quyền lợi và phúc lợi cụ thể mà công ty bạn cung cấp để thu hút ứng viên tiềm năng.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và chuyên nghiệp.

Contact seller Share

Comments