Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Điều phối viên Helpdesk (Helpdesk Coordinator)

mô tả công việc cho vị trí Điều phối viên Helpdesk (Helpdesk Coordinator), bao gồm các yêu cầu về kinh nghiệm, quyền lợi và các thông tin quan trọng khác.

Mô tả công việc

Vị trí:

Điều phối viên Helpdesk (Helpdesk Coordinator)

Bộ phận:

Công nghệ thông tin (hoặc bộ phận tương đương)

Báo cáo cho:

Trưởng phòng/Giám sát Helpdesk

Mục tiêu công việc:

Điều phối viên Helpdesk đóng vai trò trung tâm trong việc đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả của bộ phận Helpdesk. Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận, phân loại, điều phối và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng, đồng thời hỗ trợ các kỹ thuật viên Helpdesk trong việc giải quyết vấn đề.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và phân loại yêu cầu:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng thông qua điện thoại, email, cổng thông tin (portal) hoặc các kênh khác.
Phân loại và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ dựa trên mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Gán yêu cầu hỗ trợ cho các kỹ thuật viên Helpdesk phù hợp dựa trên kỹ năng và kinh nghiệm.

Điều phối và theo dõi:

Điều phối công việc giữa các kỹ thuật viên Helpdesk để đảm bảo các yêu cầu được giải quyết kịp thời.
Theo dõi tiến độ giải quyết yêu cầu và chủ động liên hệ với kỹ thuật viên để cập nhật thông tin.
Cập nhật thông tin về trạng thái yêu cầu hỗ trợ trên hệ thống quản lý.
Đảm bảo người dùng được thông báo về tiến độ giải quyết yêu cầu của họ.

Hỗ trợ kỹ thuật:

Hỗ trợ kỹ thuật viên Helpdesk trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc cần sự phối hợp giữa các bộ phận.
Tham gia giải quyết các yêu cầu hỗ trợ đơn giản khi cần thiết.

Quản lý hệ thống:

Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu về các vấn đề thường gặp và giải pháp.
Đề xuất cải tiến quy trình và công cụ để nâng cao hiệu quả hoạt động của Helpdesk.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình và chính sách của công ty.

Báo cáo:

Lập báo cáo định kỳ về số lượng yêu cầu hỗ trợ, thời gian giải quyết trung bình và các chỉ số hiệu suất khác.
Phân tích dữ liệu để xác định các vấn đề tiềm ẩn và đề xuất giải pháp.

Các công việc khác:

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng phòng/Giám sát Helpdesk.
Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Điều phối viên Helpdesk, Nhân viên Helpdesk hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức:

Kiến thức cơ bản về phần cứng, phần mềm, mạng máy tính và các hệ thống CNTT.
Hiểu biết về quy trình quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) là một lợi thế.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt (nghe, nói, viết).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và làm việc nhóm.
Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý Helpdesk (ví dụ: Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk).

Thái độ:

Nhiệt tình, chủ động, có trách nhiệm trong công việc.
Sẵn sàng học hỏi và nâng cao kiến thức.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Chịu được áp lực công việc cao.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Quyền lợi được hưởng:

Lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ tết, thưởng thâm niên.

Phụ cấp:

Ăn trưa, xăng xe, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.

Cơ hội thăng tiến:

Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ.
Cơ hội tham gia các hoạt động văn hóa, thể thao của công ty.

Ngày nghỉ:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ tết theo quy định của nhà nước.

Chế độ khác:

Khám sức khỏe định kỳ.
Du lịch hàng năm (tùy theo chính sách công ty).
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.

Thông tin khác:

Địa điểm làm việc:

[Địa điểm cụ thể]

Thời gian làm việc:

[Thời gian làm việc cụ thể]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, thư xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ nộp hồ sơ trực tiếp]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.
Hồ sơ không hoàn lại.

Contact seller Share

Comments