Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Giám đốc CRM (Director of CRM)

mô tả công việc cho vị trí Giám đốc CRM (Director of CRM), tập trung vào ứng viên có kinh nghiệm trên 1 năm ở vị trí tương đương, cùng với các quyền lợi hấp dẫn:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Giám đốc CRM (Director of CRM)

Báo cáo cho:

Tổng Giám đốc/Giám đốc Marketing/Giám đốc Kinh doanh (Tùy thuộc vào cơ cấu tổ chức)

Mục tiêu chính:

Xây dựng và triển khai chiến lược CRM toàn diện, nhất quán và hiệu quả, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng cường lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Quản lý và phát triển hệ thống CRM của công ty, đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru, ổn định và đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
Dẫn dắt đội ngũ CRM, tạo động lực và phát triển năng lực cho các thành viên.

Trách nhiệm chính:

Xây dựng và triển khai chiến lược CRM:

Phân tích dữ liệu khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh để xác định cơ hội và thách thức trong lĩnh vực CRM.
Xây dựng chiến lược CRM phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty, bao gồm các mục tiêu cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan và có thời hạn (SMART).
Phát triển và triển khai các chương trình CRM để thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng, bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết, chương trình khuyến mãi, chương trình chăm sóc khách hàng,...
Đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả của các hoạt động CRM trên tất cả các kênh tương tác với khách hàng (ví dụ: website, email, mạng xã hội, điện thoại, trực tiếp).

Quản lý và phát triển hệ thống CRM:

Quản lý và vận hành hệ thống CRM của công ty, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, bảo mật và hiệu quả.
Phối hợp với bộ phận IT để nâng cấp, tùy chỉnh và tích hợp hệ thống CRM với các hệ thống khác của công ty (ví dụ: hệ thống ERP, hệ thống marketing automation,...).
Đảm bảo dữ liệu khách hàng được thu thập, lưu trữ, xử lý và sử dụng một cách hợp pháp và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Xây dựng và duy trì các quy trình, hướng dẫn sử dụng hệ thống CRM cho người dùng.

Quản lý đội ngũ CRM:

Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ CRM có năng lực và nhiệt huyết.
Phân công công việc, giao mục tiêu và đánh giá hiệu quả làm việc của các thành viên trong nhóm.
Tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và hợp tác.
Cung cấp phản hồi và hỗ trợ kịp thời để giúp các thành viên trong nhóm phát triển.

Đo lường và báo cáo:

Xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả CRM, bao gồm các chỉ số KPI (Key Performance Indicators) quan trọng.
Theo dõi và phân tích hiệu quả của các hoạt động CRM, đưa ra các đề xuất cải tiến.
Báo cáo định kỳ cho cấp trên về tình hình hoạt động CRM, kết quả đạt được và các vấn đề cần giải quyết.

Nghiên cứu và phát triển:

Nghiên cứu các xu hướng mới trong lĩnh vực CRM và ứng dụng công nghệ để cải thiện hiệu quả hoạt động.
Đề xuất các giải pháp CRM mới để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của công ty.
Tham gia các hội thảo, sự kiện chuyên ngành để cập nhật kiến thức và mở rộng mạng lưới quan hệ.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Học vấn:

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Công nghệ Thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Giám đốc CRM, Trưởng phòng CRM, Quản lý CRM).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các ngành bán lẻ, thương mại điện tử, dịch vụ khách hàng,...

Kiến thức và kỹ năng:

Hiểu biết sâu sắc về CRM và các ứng dụng của CRM trong kinh doanh.
Có kiến thức về marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Có kinh nghiệm quản lý và triển khai các dự án CRM.
Có kỹ năng phân tích dữ liệu, thống kê và báo cáo.
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán tốt.
Có kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và tạo động lực cho nhân viên.
Sử dụng thành thạo các phần mềm CRM phổ biến (ví dụ: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM,...).
Tiếng Anh giao tiếp tốt (nghe, nói, đọc, viết).

Phẩm chất cá nhân:

Có tư duy chiến lược, khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Năng động, sáng tạo, chủ động và có trách nhiệm cao trong công việc.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Chịu được áp lực công việc cao.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, tết.
Thưởng tháng lương thứ 13 (tùy theo chính sách công ty).

Phúc lợi:

Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Được hưởng các chế độ phúc lợi khác của công ty (ví dụ: bảo hiểm sức khỏe, du lịch, team building,...).
Được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và có cơ hội phát triển bản thân.

Cơ hội thăng tiến:

Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cao hơn trong công ty.

HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Lưu ý:

Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng công ty.
Nên sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và dễ hiểu.
Nên tập trung vào các kỹ năng và kinh nghiệm quan trọng nhất cho vị trí này.
Nên cung cấp thông tin chi tiết về các quyền lợi được hưởng để thu hút ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments