Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Trưởng phòng CRM (Head of CRM)

mô tả công việc cho vị trí Trưởng phòng CRM (Head of CRM) với các yêu cầu và quyền lợi phù hợp, tập trung vào ứng viên có trên 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Trưởng phòng CRM (Head of CRM)

Bộ phận:

Marketing/Kinh doanh (tùy cơ cấu tổ chức của công ty)

Báo cáo cho:

Giám đốc Marketing/Giám đốc Kinh doanh (tùy cơ cấu tổ chức của công ty)

Mục tiêu công việc:

Xây dựng và triển khai chiến lược CRM (Customer Relationship Management) hiệu quả, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự gắn kết, lòng trung thành và thúc đẩy doanh số.
Quản lý và phát triển hệ thống CRM, đảm bảo dữ liệu khách hàng được thu thập, phân tích và sử dụng một cách hiệu quả để hỗ trợ các hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Trách nhiệm chính:

1.

Xây dựng chiến lược CRM:

Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và xác định các xu hướng CRM mới.
Xây dựng chiến lược CRM phù hợp với mục tiêu kinh doanh và chiến lược marketing của công ty.
Thiết lập các mục tiêu, KPI (Key Performance Indicators) và các chỉ số đo lường hiệu quả cho chiến lược CRM.

2.

Quản lý hệ thống CRM:

Đảm bảo hệ thống CRM hoạt động ổn định, hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu của người dùng.
Phối hợp với bộ phận IT để nâng cấp, bảo trì và tùy chỉnh hệ thống CRM.
Quản lý và bảo vệ dữ liệu khách hàng, đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin.

3.

Triển khai các hoạt động CRM:

Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết, chương trình khuyến mãi,...
Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng và xây dựng các chiến dịch marketing phù hợp.
Sử dụng các kênh truyền thông (email, SMS, mạng xã hội,...) để tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

4.

Quản lý đội ngũ CRM:

Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên CRM.
Phân công công việc, giao chỉ tiêu và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và tinh thần làm việc nhóm.

5.

Báo cáo và đánh giá:

Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động CRM.
Báo cáo định kỳ cho cấp trên về tình hình hoạt động CRM, các kết quả đạt được và các vấn đề cần giải quyết.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả hoạt động CRM.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng phòng CRM, Quản lý CRM,...)
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành: Bán lẻ, Thương mại điện tử, Dịch vụ,...

Kiến thức:

Hiểu biết sâu sắc về CRM, các công cụ và nền tảng CRM phổ biến (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM,...)
Kiến thức về marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và phân tích dữ liệu.
Nắm vững các kênh truyền thông marketing (email, SMS, mạng xã hội,...)

Kỹ năng:

Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề.
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Yêu cầu khác:

Tiếng Anh giao tiếp tốt (ưu tiên).
Năng động, sáng tạo, chịu được áp lực công việc cao.
Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết.
Được tạo điều kiện để phát huy tối đa năng lực bản thân.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Lưu ý:

Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển vị trí Trưởng phòng CRM - [Họ và tên]
Chỉ những ứng viên phù hợp mới được liên hệ phỏng vấn.

Contact seller Share

Comments