Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Kỹ thuật viên Helpdesk Cấp 2 (Level 2 Helpdesk Technician)

mô tả công việc cho vị trí Kỹ thuật viên Helpdesk Cấp 2, bao gồm các yêu cầu kinh nghiệm và quyền lợi:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Kỹ thuật viên Helpdesk Cấp 2 (Level 2 Helpdesk Technician)

Bộ phận:

[Tên bộ phận IT hoặc Helpdesk]

Báo cáo cho:

Trưởng nhóm Helpdesk / Quản lý IT

Mục tiêu công việc:

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nâng cao và giải quyết các vấn đề phức tạp cho người dùng cuối, đảm bảo hệ thống CNTT hoạt động ổn định và hiệu quả. Kỹ thuật viên Helpdesk Cấp 2 là người có kinh nghiệm, có khả năng xử lý các sự cố mà Kỹ thuật viên Cấp 1 không thể giải quyết, đồng thời đóng vai trò là người hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên cấp dưới.

Trách nhiệm chính:

Hỗ trợ kỹ thuật:

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng thông qua điện thoại, email, hệ thống ticket và các kênh khác.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng, hệ thống máy chủ, và các ứng dụng doanh nghiệp.
Hướng dẫn người dùng cuối về cách sử dụng phần mềm, phần cứng và các hệ thống CNTT.
Cài đặt, cấu hình và bảo trì máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi và các thiết bị CNTT khác.

Quản lý sự cố:

Ghi lại chi tiết tất cả các sự cố và giải pháp trong hệ thống quản lý sự cố (ticket system).
Ưu tiên và quản lý các sự cố theo mức độ nghiêm trọng và tác động đến hoạt động kinh doanh.
Theo dõi tiến độ giải quyết sự cố và thông báo cho người dùng về tình trạng.
Phối hợp với các bộ phận CNTT khác (như bộ phận mạng, hệ thống, bảo mật) để giải quyết các sự cố phức tạp.

Kiến thức và Đào tạo:

Nghiên cứu và cập nhật kiến thức về các công nghệ mới và các giải pháp kỹ thuật.
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để hỗ trợ người dùng và các thành viên trong nhóm.
Hướng dẫn và đào tạo các kỹ thuật viên Helpdesk Cấp 1.

Đóng góp vào cải tiến quy trình:

Đề xuất các giải pháp để cải thiện quy trình hỗ trợ và nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận Helpdesk.
Tham gia vào các dự án CNTT khi được yêu cầu.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Kỹ thuật viên Helpdesk hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp lớn với nhiều người dùng.

Kiến thức và Kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng máy tính, hệ điều hành Windows/macOS, mạng TCP/IP, và các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích sự cố tốt.
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.
Kỹ năng viết tài liệu kỹ thuật rõ ràng và dễ hiểu.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến CNTT như CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Professional (MCP).

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan.

Yêu cầu khác:

Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật).
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng vào các dịp Lễ, Tết.
Thưởng tháng lương thứ 13 (hoặc theo quy định của công ty).

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp đi lại (nếu có).
Phụ cấp điện thoại (nếu có).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn trong bộ phận CNTT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.
Các hoạt động team-building, văn hóa công ty.

Ngày nghỉ:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày Lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc, bằng cấp liên quan) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của bộ phận tuyển dụng]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Lưu ý:

Đây là bản mẫu, bạn cần điều chỉnh các thông tin chi tiết (mức lương, thưởng, phụ cấp, chính sách bảo hiểm, địa chỉ email, địa chỉ công ty) cho phù hợp với công ty của bạn.
Bạn có thể thêm các yêu cầu và quyền lợi khác tùy theo đặc thù của công ty.
Hãy đảm bảo rằng bản mô tả công việc được viết rõ ràng, dễ hiểu và hấp dẫn để thu hút được những ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments