Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Quản lý Dịch vụ IT (IT Service Manager)

mô tả công việc cho vị trí Quản lý Dịch vụ IT, tập trung vào kinh nghiệm 1 năm trở lên và các quyền lợi hấp dẫn:

Mô tả công việc: Quản lý Dịch vụ IT

1. Mục tiêu công việc:

Đảm bảo cung cấp dịch vụ IT ổn định, hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của người dùng và các bộ phận liên quan.
Quản lý và cải tiến liên tục các quy trình dịch vụ IT để nâng cao chất lượng và hiệu suất.
Đóng vai trò là cầu nối giữa bộ phận IT và người dùng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

2. Trách nhiệm chính:

Quản lý Dịch vụ:

Giám sát và đảm bảo tuân thủ các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA).
Xử lý các sự cố, yêu cầu dịch vụ và vấn đề liên quan đến IT một cách kịp thời và hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận IT khác để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Đảm bảo hệ thống theo dõi sự cố (ticketing system) được sử dụng hiệu quả và thông tin được cập nhật đầy đủ.

Quản lý Quy trình:

Xây dựng, duy trì và cải tiến các quy trình quản lý dịch vụ IT (ví dụ: quản lý sự cố, quản lý thay đổi, quản lý cấu hình).
Đảm bảo các quy trình được tuân thủ và thực hiện hiệu quả.
Đề xuất và triển khai các giải pháp để tối ưu hóa quy trình.

Quản lý Hiệu suất:

Theo dõi và phân tích hiệu suất dịch vụ IT, xác định các khu vực cần cải thiện.
Báo cáo định kỳ về hiệu suất dịch vụ IT cho quản lý cấp cao.
Đề xuất và thực hiện các hành động khắc phục và phòng ngừa.

Quản lý Quan hệ Khách hàng:

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người dùng và các bộ phận liên quan.
Thu thập phản hồi của người dùng về chất lượng dịch vụ IT.
Giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của người dùng một cách chuyên nghiệp.

Quản lý Đội ngũ (nếu có):

Phân công công việc và giám sát hiệu quả làm việc của các thành viên trong nhóm.
Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.

3. Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (IT Service Manager, IT Support Manager, hoặc các vị trí liên quan).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp vừa và lớn.

Kiến thức:

Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc và quy trình quản lý dịch vụ IT (ví dụ: ITIL).
Có kiến thức về các hệ thống và ứng dụng IT phổ biến.
Có kiến thức về quản lý dự án là một lợi thế.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng làm việc nhóm và hợp tác.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc.
Kỹ năng phân tích và báo cáo.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan.
Chứng chỉ ITIL Foundation hoặc các chứng chỉ liên quan là một lợi thế.

Thái độ:

Chủ động, trách nhiệm và chịu được áp lực công việc cao.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Hướng đến khách hàng và chất lượng dịch vụ.

4. Quyền lợi được hưởng:

Lương thưởng:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng dự án, thưởng các dịp lễ, Tết.
Xem xét tăng lương định kỳ.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp và năng động.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở và hỗ trợ.
Được làm việc với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và nhiệt huyết.
Các hoạt động teambuilding, văn hóa doanh nghiệp phong phú.

Thời gian làm việc:

Thời gian làm việc: [ghi rõ số giờ/ngày, số ngày/tuần, giờ bắt đầu/kết thúc].
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.

Lưu ý:

Bản mô tả công việc này chỉ mang tính chất tham khảo. Bạn có thể điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể của công ty.
Nên bổ sung thêm các thông tin về công ty, văn hóa doanh nghiệp để thu hút ứng viên.

Contact seller Share

Comments