Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Chuyên viên Hỗ trợ Ứng dụng (Application Support Specialist/Analyst)

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Ứng dụng (Application Support Specialist/Analyst) với các yêu cầu và quyền lợi phù hợp với ứng viên có trên 1 năm kinh nghiệm:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Chuyên viên Hỗ trợ Ứng dụng (Application Support Specialist/Analyst)

Bộ phận:

[Tên bộ phận, ví dụ: IT, Công nghệ, Vận hành]

Báo cáo cho:

[Tên người quản lý trực tiếp, ví dụ: Trưởng nhóm Hỗ trợ Ứng dụng]

Mô tả công việc:

Chuyên viên Hỗ trợ Ứng dụng chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và chức năng cho người dùng cuối về các ứng dụng phần mềm của công ty. Công việc bao gồm tiếp nhận, phân tích, chẩn đoán và giải quyết các sự cố, đồng thời đảm bảo hiệu suất và tính ổn định của các ứng dụng.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng cuối thông qua điện thoại, email, hệ thống quản lý sự cố (ticketing system) hoặc các kênh khác.
Phân tích, chẩn đoán và khắc phục các sự cố liên quan đến ứng dụng, bao gồm cả lỗi hệ thống, lỗi dữ liệu và các vấn đề về hiệu suất.
Đảm bảo tuân thủ thời gian phản hồi và thời gian giải quyết sự cố theo quy định của công ty.
Cập nhật thông tin chi tiết về các sự cố và giải pháp trong hệ thống quản lý sự cố.
Phối hợp với các bộ phận khác (ví dụ: Phát triển phần mềm, Quản trị hệ thống, Quản lý cơ sở dữ liệu) để giải quyết các sự cố phức tạp.
Xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) về các sự cố thường gặp và giải pháp.
Đào tạo và hướng dẫn người dùng cuối về cách sử dụng ứng dụng một cách hiệu quả.
Tham gia vào quá trình kiểm thử và triển khai các phiên bản ứng dụng mới.
Đề xuất các cải tiến cho ứng dụng và quy trình hỗ trợ để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm người dùng.
Theo dõi và báo cáo về hiệu suất của ứng dụng và các sự cố liên quan.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Hỗ trợ Ứng dụng, Hỗ trợ Kỹ thuật, Helpdesk) hoặc các vị trí liên quan.

Kiến thức:

Hiểu biết về các hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), mạng máy tính và cơ sở dữ liệu (ví dụ: SQL Server, MySQL).
Nắm vững các khái niệm về vòng đời phát triển phần mềm (SDLC) và quy trình quản lý sự cố (incident management).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các ứng dụng ERP, CRM hoặc các ứng dụng chuyên ngành khác.

Kỹ năng:

Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tốt.
Kỹ năng giao tiếp (viết và nói) xuất sắc.
Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.
Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo (Word, Excel, PowerPoint).

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính hoặc các ngành liên quan.

Yêu cầu khác:

Khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với các công nghệ mới.
Tinh thần trách nhiệm cao và thái độ làm việc chuyên nghiệp.
Có khả năng làm việc theo ca (nếu cần).

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Lương:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Xem xét tăng lương định kỳ dựa trên hiệu suất làm việc.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.
Thưởng dự án (nếu có).

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội tham gia các hội thảo, khóa học trong và ngoài nước.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội làm việc với các công nghệ mới và thử thách.
Được tạo điều kiện để phát huy tối đa năng lực bản thân.
Các hoạt động team building, văn hóa doanh nghiệp đa dạng và hấp dẫn.

Ngày nghỉ:

Số ngày nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật và chính sách của công ty.
Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, sơ yếu lý lịch, bằng cấp liên quan) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Lưu ý:

Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển Chuyên viên Hỗ trợ Ứng dụng trong tiêu đề email.
Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.

Contact seller Share

Comments