Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật Senior (Senior Technical Support Engineer)

mô tả công việc cho vị trí Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật Cao cấp (Senior Technical Support Engineer) với các yêu cầu và quyền lợi bạn mong muốn. Hãy nhớ điều chỉnh để phù hợp nhất với công ty và sản phẩm/dịch vụ cụ thể của bạn nhé.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật Cao cấp (Senior Technical Support Engineer)

Báo cáo cho:

Trưởng nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật / Quản lý Hỗ trợ Kỹ thuật

Địa điểm:

[Địa điểm làm việc]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật Cao cấp năng động và giàu kinh nghiệm để gia nhập đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Ứng viên sẽ chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu cho khách hàng, giải quyết các vấn đề phức tạp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Ứng viên cũng sẽ đóng vai trò là người cố vấn cho các thành viên nhóm hỗ trợ kỹ thuật cấp dưới và tham gia vào việc cải tiến quy trình hỗ trợ.

Trách nhiệm chính:

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu cho khách hàng thông qua điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến và các kênh khác.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Phân tích nhật ký hệ thống, cấu hình và các dữ liệu khác để xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố.
Đưa ra các giải pháp, hướng dẫn và tài liệu kỹ thuật cho khách hàng.
Quản lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng để đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết nhanh chóng.
Phối hợp với các bộ phận khác (ví dụ: kỹ thuật, sản phẩm, bán hàng) để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp.
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức, tài liệu hướng dẫn và các tài liệu hỗ trợ khác.
Đào tạo và cố vấn cho các thành viên nhóm hỗ trợ kỹ thuật cấp dưới.
Tham gia vào việc cải tiến quy trình hỗ trợ, công cụ và tài liệu.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Bằng Cử nhân về Khoa học Máy tính, Kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan.

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm

ở vị trí Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật hoặc vị trí tương đương.
Kiến thức vững chắc về [Liệt kê các công nghệ, sản phẩm hoặc lĩnh vực liên quan đến công ty, ví dụ: hệ điều hành Windows/Linux, mạng, cơ sở dữ liệu, lập trình, điện toán đám mây, v.v.].
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và chẩn đoán sự cố xuất sắc.
Khả năng giao tiếp rõ ràng, hiệu quả và chuyên nghiệp với khách hàng và đồng nghiệp.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Khả năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc hiệu quả.
Khả năng học hỏi nhanh và thích nghi với các công nghệ mới.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến [Liệt kê các chứng chỉ liên quan, ví dụ: CompTIA, Microsoft, Cisco, AWS, v.v.].
Kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý dịch vụ (ví dụ: Jira, Zendesk, ServiceNow) là một lợi thế.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng hiệu suất làm việc hấp dẫn.
Các chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe bổ sung.
Ngày phép năm và các ngày nghỉ lễ theo quy định.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội đóng góp vào sự phát triển của công ty.
[Liệt kê các phúc lợi khác, ví dụ: ăn trưa miễn phí, hỗ trợ đi lại, hoạt động team building, v.v.].

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, thư xin việc) đến [Địa chỉ email] với tiêu đề [Vị trí] - [Họ và tên].

Lưu ý:

Hãy tùy chỉnh các phần trong ngoặc vuông ([...]) để phù hợp với thông tin cụ thể của công ty bạn.
Nêu rõ các công nghệ, sản phẩm hoặc lĩnh vực mà ứng viên cần có kiến thức.
Liệt kê các quyền lợi cụ thể mà công ty bạn cung cấp.
Bạn có thể thêm các yêu cầu hoặc quyền lợi khác nếu cần thiết.

Contact seller Share

Comments