Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Senior Technical Support Engineer (Enterprise Software)

mô tả công việc cho vị trí Senior Technical Support Engineer (Enterprise Software), tập trung vào kinh nghiệm, yêu cầu và quyền lợi:

Mô tả công việc: Senior Technical Support Engineer (Enterprise Software)

Về công ty [Tên công ty]

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, lĩnh vực hoạt động, văn hóa công ty và những thành tựu nổi bật. Chúng tôi là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp phần mềm quản lý doanh nghiệp, với hơn 10 năm kinh nghiệm và đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm. Chúng tôi tự hào mang đến những sản phẩm chất lượng cao, giúp khách hàng tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và đạt được thành công.]

Mô tả công việc

Chúng tôi đang tìm kiếm một

Senior Technical Support Engineer

tài năng và giàu kinh nghiệm để tham gia đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và đội ngũ phát triển sản phẩm, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng phần mềm của chúng tôi.

Trách nhiệm chính

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng (qua điện thoại, email, chat, v.v.) liên quan đến phần mềm doanh nghiệp của công ty.
Phân tích, chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp, bao gồm cấu hình, tích hợp, lỗi hệ thống và hiệu năng.
Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng phần mềm hiệu quả, cung cấp các giải pháp tạm thời và lâu dài.
Ghi lại chi tiết các vấn đề, giải pháp và tương tác với khách hàng trong hệ thống quản lý hỗ trợ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (phát triển sản phẩm, kiểm thử, kinh doanh) để giải quyết các vấn đề nghiêm trọng và cải thiện sản phẩm.
Xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) về các vấn đề thường gặp và giải pháp.
Đóng góp vào việc cải thiện quy trình hỗ trợ và chất lượng dịch vụ.
Đào tạo và hướng dẫn các thành viên mới trong nhóm hỗ trợ (nếu cần).
Tham gia vào quá trình kiểm thử sản phẩm mới để đảm bảo chất lượng và tính ổn định.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm và công nghệ mới liên quan đến phần mềm doanh nghiệp.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Technical Support Engineer hoặc các vị trí tương đương, ưu tiên kinh nghiệm hỗ trợ phần mềm doanh nghiệp (ERP, CRM, SCM, v.v.).
Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống quản lý hỗ trợ (ticketing system) như Zendesk, Jira Service Management, v.v.

Kiến thức và kỹ năng:

Hiểu biết sâu về các hệ điều hành (Windows, Linux), cơ sở dữ liệu (SQL, NoSQL), mạng và các công nghệ web.
Có khả năng phân tích, chẩn đoán và giải quyết vấn đề kỹ thuật một cách độc lập và hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói), có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng làm việc nhóm tốt, có khả năng phối hợp với các bộ phận khác để đạt được mục tiêu chung.
Khả năng chịu áp lực cao, làm việc độc lập và quản lý thời gian hiệu quả.
Tiếng Anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết) là một lợi thế.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp đại học chuyên ngành công nghệ thông tin, khoa học máy tính hoặc các ngành liên quan.

Quyền lợi được hưởng

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng dự án.
Thưởng lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
Khám sức khỏe định kỳ.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (nếu có).
Chế độ làm việc từ xa (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Tham gia các hội thảo, khóa học trong và ngoài nước.
Cơ hội thăng tiến trong công ty.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ.
Văn hóa công ty coi trọng sự phát triển cá nhân và đóng góp của mỗi thành viên.
Các hoạt động team building, vui chơi giải trí thường xuyên.

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, cover letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ: Còn tin là còn nhận CV

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Contact seller Share

Comments