Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Cần tuyển 3 Senior Technical Support Analyst kinh nghiệm trên 6 tháng

mô tả công việc cho vị trí Senior Technical Support Analyst, đã được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu của bạn (3 vị trí, kinh nghiệm trên 6 tháng, yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm trên 1 năm ở vị trí tương đương):

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT Tuyển Dụng: Senior Technical Support Analyst

Số lượng:

3

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm các Senior Technical Support Analyst năng động và giàu kinh nghiệm để gia nhập đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Ứng viên sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cấp cao cho khách hàng và nhân viên nội bộ, giải quyết các vấn đề phức tạp và đảm bảo sự hài lòng của người dùng.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận, phân tích và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phức tạp từ khách hàng và nhân viên nội bộ thông qua điện thoại, email, chat và các kênh khác.
Chẩn đoán và khắc phục sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống liên quan.
Điều tra, xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố và đưa ra các giải pháp hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (ví dụ: phát triển sản phẩm, kỹ thuật) để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc cần sự can thiệp chuyên sâu.
Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn, cơ sở kiến thức (knowledge base) để hỗ trợ người dùng tự giải quyết vấn đề.
Đào tạo và hướng dẫn các thành viên nhóm hỗ trợ kỹ thuật cấp dưới.
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Theo dõi và báo cáo về hiệu suất hỗ trợ kỹ thuật.
Đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy trình của công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Technical Support Analyst hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ các sản phẩm/dịch vụ [Tên sản phẩm/dịch vụ của công ty].

Kỹ năng:

Kiến thức chuyên sâu về phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống liên quan.
Kỹ năng chẩn đoán và giải quyết sự cố xuất sắc.
Kỹ năng giao tiếp (nói và viết) tốt, khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu.
Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt.
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.
Khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với các công nghệ mới.

Bằng cấp:

Bằng cử nhân hoặc cao đẳng trong lĩnh vực công nghệ thông tin, khoa học máy tính hoặc các ngành liên quan.

Ưu tiên:

Các chứng chỉ liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional).
Kinh nghiệm làm việc trong môi trường [Loại môi trường làm việc của công ty, ví dụ: start-up, doanh nghiệp lớn].

Quyền lợi:

Mức lương:

Cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe bổ sung (tùy theo chính sách của công ty).

Phúc lợi:

Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp đi lại (tùy theo chính sách của công ty).
Chế độ nghỉ phép năm theo quy định.
Tham gia các hoạt động team-building, sự kiện của công ty.

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ.
Văn phòng làm việc hiện đại, tiện nghi.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển trong tiêu đề email.
Chỉ những ứng viên phù hợp mới được mời phỏng vấn.

Chúc bạn tìm được những ứng viên phù hợp!

Contact seller Share

Comments