Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Cần tuyển 3 Service Desk Analyst (Application Support) yêu cầu trên 1 năm kinh nghiệm

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Service Desk Analyst (Application Support) với yêu cầu kinh nghiệm trên 1 năm, cùng với quyền lợi hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Service Desk Analyst (Application Support)

Số lượng:

3

Địa điểm làm việc:

[Địa điểm làm việc cụ thể]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm 3 Service Desk Analyst năng động, nhiệt tình và có kinh nghiệm để tham gia đội ngũ hỗ trợ ứng dụng của chúng tôi. Bạn sẽ là người tiếp xúc đầu tiên với người dùng, giải quyết các vấn đề liên quan đến ứng dụng, đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng liên quan đến các ứng dụng của công ty qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh khác.
Phân loại, đánh giá và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ theo mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng đến người dùng.
Chẩn đoán và giải quyết các sự cố liên quan đến ứng dụng, bao gồm lỗi phần mềm, cấu hình sai, vấn đề về hiệu suất và các vấn đề khác.
Ghi lại chi tiết tất cả các tương tác với người dùng, các bước khắc phục sự cố và giải pháp đã thực hiện trong hệ thống quản lý dịch vụ (ví dụ: Jira Service Management, ServiceNow).
Chuyển các vấn đề phức tạp hoặc vượt quá khả năng giải quyết cho các nhóm hỗ trợ cấp cao hơn (ví dụ: Nhóm phát triển, Nhóm hạ tầng).
Theo dõi tiến độ giải quyết sự cố và thông báo cho người dùng về tình trạng yêu cầu của họ.
Xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) về các vấn đề thường gặp và giải pháp khắc phục.
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình hỗ trợ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Service Desk Analyst, Helpdesk Analyst hoặc các vị trí tương đương, tập trung vào hỗ trợ ứng dụng.

Kiến thức và kỹ năng:

Hiểu biết về các hệ điều hành phổ biến (Windows, macOS, Linux) và các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace).
Có kiến thức về mạng máy tính, cơ sở dữ liệu và các giao thức truyền thông.
Kỹ năng chẩn đoán và giải quyết sự cố tốt.
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm xuất sắc.
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.
Có khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với các công nghệ mới.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý dịch vụ (ví dụ: Jira Service Management, ServiceNow).

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Ngoại ngữ:

Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh.
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là một lợi thế.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp đi lại (nếu có).
Phụ cấp điện thoại (nếu có).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ.
Cơ hội tham gia các hoạt động teambuilding, vui chơi giải trí.

Ngày nghỉ:

12 ngày phép năm.
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

Các quyền lợi khác:

[Liệt kê các quyền lợi khác (nếu có), ví dụ: quà tặng sinh nhật, du lịch hàng năm, v.v.]

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, sơ yếu lý lịch, bằng cấp liên quan) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ nộp hồ sơ]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin trong ngoặc vuông ([...]) cho phù hợp với công ty của bạn.
Mô tả công việc càng chi tiết và hấp dẫn, cơ hội thu hút ứng viên tiềm năng càng cao.
Đảm bảo mức lương và các quyền lợi cạnh tranh so với thị trường.

Contact seller Share

Comments