Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Cần tuyển 3 Service Desk Analyst - First Level Support TPHCM

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Service Desk Analyst - First Level Support tại TP.HCM, đáp ứng yêu cầu về kinh nghiệm và quyền lợi:

[Tên công ty]

TUYỂN DỤNG: SERVICE DESK ANALYST - FIRST LEVEL SUPPORT (3 VỊ TRÍ)

Địa điểm:

TP.HCM

Mô tả công việc:

Bạn là người đam mê công nghệ, thích giải quyết vấn đề và luôn muốn hỗ trợ người khác? Hãy gia nhập đội ngũ Service Desk Analyst của [Tên công ty] để trở thành tuyến phòng thủ đầu tiên, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ IT mượt mà cho toàn bộ công ty!

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối qua điện thoại, email, cổng thông tin dịch vụ (service portal) hoặc trực tiếp.
Phân loại, ghi nhận và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ theo quy trình đã được thiết lập.

Chẩn đoán và giải quyết sự cố:

Thực hiện các bước chẩn đoán ban đầu để xác định nguyên nhân sự cố.
Giải quyết các sự cố phổ biến, thường gặp như:
Sự cố về phần cứng (máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi).
Sự cố về phần mềm (hệ điều hành, ứng dụng văn phòng, phần mềm chuyên dụng).
Sự cố về mạng (kết nối internet, mạng nội bộ, VPN).
Sự cố về tài khoản người dùng (đặt lại mật khẩu, mở khóa tài khoản).
Hướng dẫn người dùng cuối thực hiện các thao tác khắc phục sự cố đơn giản.

Chuyển giao yêu cầu (escalation):

Chuyển giao các yêu cầu phức tạp, vượt quá khả năng xử lý cho các bộ phận hỗ trợ cấp cao hơn (Second Level Support, Network Team, System Admin...).
Đảm bảo thông tin được chuyển giao đầy đủ, chính xác và kịp thời.

Quản lý và theo dõi yêu cầu:

Cập nhật trạng thái yêu cầu liên tục trên hệ thống quản lý dịch vụ (ticketing system).
Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu và thông báo cho người dùng cuối.
Đảm bảo tất cả các yêu cầu được giải quyết trong thời gian quy định (SLA).

Xây dựng và duy trì kiến thức:

Đóng góp vào việc xây dựng và cập nhật cơ sở tri thức (knowledge base) của bộ phận.
Chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức cho các thành viên khác trong nhóm.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ:

Tuân thủ các quy trình, quy định của bộ phận và công ty.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của người dùng cuối và đề xuất cải tiến.

Thực hiện các công việc khác:

Tham gia các dự án cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ các công việc hành chính của bộ phận.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Service Desk Analyst, Helpdesk Support, IT Support).

Kiến thức:

Kiến thức cơ bản về phần cứng, phần mềm, mạng máy tính và hệ điều hành Windows/macOS.
Hiểu biết về các công cụ quản lý dịch vụ IT (ticketing system) như Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk...
Nắm vững các quy trình ITIL (là một lợi thế).

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng, mạch lạc (qua điện thoại, email và trực tiếp).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích sự cố.
Kỹ năng làm việc nhóm và chịu được áp lực cao.
Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo.
Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh (là một lợi thế).

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm, chủ động trong công việc.
Kiên nhẫn, hòa nhã và luôn sẵn sàng hỗ trợ người khác.
Ham học hỏi, không ngừng nâng cao kiến thức và kỹ năng.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng tháng lương thứ 13.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp đi lại.
Các loại phụ cấp khác theo quy định của công ty.

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực IT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.

Ngày nghỉ:

12 ngày phép năm.
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

Các quyền lợi khác:

Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Các quyền lợi khác theo quy định của công ty.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Tiêu đề email:

Ứng tuyển Service Desk Analyst - [Họ và tên]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh thông tin [Tên công ty], địa chỉ email và hạn nộp hồ sơ cho phù hợp.
Bạn có thể bổ sung thêm các quyền lợi khác mà công ty bạn cung cấp để thu hút ứng viên.
Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, chuyên nghiệp nhưng vẫn thân thiện để tạo ấn tượng tốt với ứng viên.

Contact seller Share

Comments