Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển 4 nhân viên: Technical Support Engineer - Tier 2 kinh nghiệm trên 6 tháng

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Technical Support Engineer - Tier 2, đã điều chỉnh kinh nghiệm yêu cầu và bổ sung quyền lợi để thu hút ứng viên chất lượng:

Mô tả công việc

Vị trí:

Technical Support Engineer - Tier 2

Số lượng:

4

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm các kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support Engineer) Tier 2 năng động, giàu kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của công ty. Bạn sẽ là người giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp mà Tier 1 không xử lý được, đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng thông qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh khác.
Chẩn đoán và giải quyết các sự cố kỹ thuật phức tạp liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty (phần cứng, phần mềm, mạng,...).
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Tier 1, R&D, Sales...) để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Ghi lại chi tiết các tương tác với khách hàng, các bước thực hiện để giải quyết vấn đề và kết quả vào hệ thống quản lý hỗ trợ.
Xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) để hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm và khách hàng tự giải quyết vấn đề.
Đóng góp vào việc cải thiện quy trình hỗ trợ và chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Đào tạo và hướng dẫn các thành viên Tier 1 khi cần thiết.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Technical Support Engineer hoặc các vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ các sản phẩm/dịch vụ liên quan đến [

Hãy điền vào đây lĩnh vực cụ thể của công ty bạn, ví dụ: điện toán đám mây, an ninh mạng, phần mềm doanh nghiệp...

].
Có kiến thức vững chắc về các hệ điều hành (Windows, Linux, macOS), mạng máy tính, phần cứng và phần mềm.
Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc và khả năng làm việc độc lập cũng như theo nhóm.
Kỹ năng giao tiếp tốt (bằng lời và bằng văn bản) để tương tác với khách hàng và đồng nghiệp.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và quản lý thời gian hiệu quả.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Professional...).

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc các ngành liên quan.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc, thưởng dự án, thưởng các dịp lễ, Tết.

Đánh giá và tăng lương:

Định kỳ hàng năm, dựa trên kết quả làm việc và đóng góp cho công ty.

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện cho nhân viên và người thân (tùy theo chính sách của công ty).

Phúc lợi khác:

Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo vị trí và chính sách của công ty).
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định của pháp luật và chính sách của công ty.
Cơ hội đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Các hoạt động team-building, du lịch hàng năm.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.

Thời gian làm việc:

[

Điền cụ thể thời gian làm việc của công ty bạn, ví dụ: Thứ 2 - Thứ 6, 9:00 - 18:00

]

Địa điểm làm việc:

[

Điền địa chỉ văn phòng làm việc

]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc) về địa chỉ email: [

Điền địa chỉ email của bộ phận tuyển dụng

]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [

Điền địa chỉ nộp hồ sơ trực tiếp (nếu có)

]

Hạn nộp hồ sơ:

[

Điền hạn nộp hồ sơ

]

Lưu ý:

Chúng tôi chỉ liên hệ với các ứng viên phù hợp.
Hồ sơ không đầy đủ thông tin sẽ không được xem xét.

Chúc bạn tìm được những ứng viên xuất sắc!

Contact seller Share

Comments