Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Cần tuyển 3 User Support Specialist kinh nghiệm trên 6 tháng

nháp Mô tả công việc (JD) cho vị trí User Support Specialist mà bạn có thể tham khảo và điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Chuyên viên Hỗ trợ Người dùng (User Support Specialist)

Số lượng:

3

Mô tả công việc:

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng (khách hàng nội bộ và/hoặc bên ngoài) thông qua các kênh khác nhau (điện thoại, email, chat, ticket...).
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến phần mềm, phần cứng, hệ thống mạng và các ứng dụng khác mà công ty cung cấp hoặc sử dụng.
Hướng dẫn, đào tạo người dùng về cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Ghi nhận chi tiết các vấn đề, giải pháp và tương tác với người dùng vào hệ thống quản lý hỗ trợ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, phát triển sản phẩm...) để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc cần nâng cấp.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và quy trình hỗ trợ của công ty.
Đóng góp vào việc xây dựng và cải tiến cơ sở kiến thức (knowledge base) để người dùng có thể tự giải quyết vấn đề.
Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình hỗ trợ người dùng.
Tham gia vào các dự án liên quan đến cải thiện trải nghiệm người dùng.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí hỗ trợ người dùng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ các sản phẩm/dịch vụ công nghệ.

Kiến thức:

Hiểu biết cơ bản về phần cứng, phần mềm, hệ thống mạng và các ứng dụng văn phòng.
Có kiến thức về các hệ điều hành phổ biến (Windows, macOS, Linux...) và các trình duyệt web.
(Nếu có) Hiểu biết về các công cụ/phần mềm hỗ trợ từ xa (TeamViewer, AnyDesk...) và hệ thống quản lý ticket (Jira, Zendesk...).

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng, mạch lạc.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của người dùng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng chịu được áp lực công việc.
Khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với các công nghệ mới.

Yêu cầu bắt buộc:

Tiếng Anh giao tiếp (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, trao đổi email...).

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm, kiên nhẫn và chu đáo.
Tận tâm với công việc và luôn hướng tới sự hài lòng của người dùng.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan đến Công nghệ thông tin, Điện tử Viễn thông hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng dự án.
Thưởng các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.
Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại (tùy theo vị trí và chính sách).

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo và thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm.
Cơ hội đóng góp ý kiến và được ghi nhận.

Các quyền lợi khác:

Du lịch, teambuilding hàng năm.
Các hoạt động văn hóa, thể thao của công ty.
Nghỉ phép năm theo quy định.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc...) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]
Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ văn phòng công ty]
Điện thoại liên hệ: [Số điện thoại liên hệ]

Lưu ý:

Tiêu đề email ghi rõ:

Ứng tuyển vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Người dùng

Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu mới được liên hệ phỏng vấn.

Chúc bạn sớm tìm được những ứng viên phù hợp!

Contact seller Share

Comments