Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Cần tuyển gấp IT Helpdesk - Tier 1 Support trên 3 năm kinh nghiêm

mô tả công việc cho vị trí IT Helpdesk - Tier 1 Support, tập trung vào kinh nghiệm và quyền lợi hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT Tuyển Dụng: IT Helpdesk - Tier 1 Support (Trên 3 Năm Kinh Nghiệm)

Về Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, lĩnh vực hoạt động, văn hóa doanh nghiệp, và những thành tựu nổi bật. Là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực [lĩnh vực], Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT tự hào mang đến môi trường làm việc năng động, sáng tạo, và cơ hội phát triển sự nghiệp không giới hạn cho mỗi thành viên. ]

Mô Tả Công Việc:

Bạn là một người yêu thích công nghệ, đam mê hỗ trợ người dùng, và có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng? Hãy gia nhập đội ngũ IT Helpdesk của Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT và trở thành người hùng thầm lặng, đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin hoạt động trơn tru, phục vụ cho công việc của toàn bộ nhân viên.

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua điện thoại, email, hệ thống ticket, hoặc trực tiếp.
Phân loại, đánh giá mức độ ưu tiên của các yêu cầu và ghi nhận đầy đủ thông tin.

Chẩn đoán và khắc phục sự cố:

Thực hiện các bước chẩn đoán ban đầu để xác định nguyên nhân sự cố (phần cứng, phần mềm, mạng, v.v.).
Khắc phục các sự cố phổ biến, thường gặp như:
Cài đặt, cấu hình, và cập nhật phần mềm.
Giải quyết các vấn đề về kết nối mạng, in ấn.
Hỗ trợ sử dụng các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace, v.v.).
Xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản người dùng (reset mật khẩu, tạo tài khoản mới).

Hướng dẫn và đào tạo người dùng:

Hướng dẫn người dùng cách sử dụng các phần mềm, thiết bị, và hệ thống công nghệ thông tin của công ty.
Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (nếu cần).

Theo dõi và báo cáo:

Theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu hỗ trợ và thông báo cho người dùng.
Ghi lại chi tiết các sự cố và giải pháp vào hệ thống quản lý sự cố (ticketing system).
Báo cáo định kỳ về các sự cố thường gặp và đề xuất giải pháp phòng ngừa.

Phối hợp với các bộ phận khác:

Phối hợp với các bộ phận IT khác (Tier 2, System Admin, Network Admin) để giải quyết các sự cố phức tạp.
Tham gia vào các dự án triển khai hệ thống mới (nếu được yêu cầu).

Đảm bảo an toàn thông tin:

Tuân thủ các quy định về an toàn thông tin của công ty.
Báo cáo các hành vi nghi ngờ vi phạm an toàn thông tin.

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu Cầu Ứng Viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm

làm việc ở vị trí IT Helpdesk hoặc các vị trí tương đương.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm

hỗ trợ người dùng trong môi trường doanh nghiệp lớn.

Kiến thức chuyên môn:

Hiểu biết về các hệ điều hành Windows, macOS, Linux.
Có kiến thức về mạng máy tính (TCP/IP, DNS, DHCP).
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý sự cố (ticketing systems) như Jira Service Management, Zendesk, v.v.
Có kiến thức về phần cứng máy tính (PC, laptop, máy in, v.v.).
Có kiến thức về các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace).

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng, mạch lạc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng chịu được áp lực công việc cao.
Tiếng Anh giao tiếp (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật).

Thái độ:

Nhiệt tình, năng động, trách nhiệm.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Có tinh thần phục vụ và hỗ trợ người dùng.

Quyền Lợi Được Hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Đánh giá tăng lương định kỳ.

Phụ cấp:

Ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo vị trí và chính sách công ty).
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc (KPIs).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng tháng lương thứ 13.

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển sự nghiệp lên các vị trí cao hơn (Tier 2, System Admin, v.v.).

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Văn hóa doanh nghiệp coi trọng sự đóng góp của mỗi cá nhân.
Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ.
Các hoạt động team-building, vui chơi giải trí thường xuyên.

Ngày nghỉ:

12 ngày phép năm.
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter (nếu có) về địa chỉ email: [địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ: [Ngày/Tháng/Năm]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.
Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT cam kết bảo mật thông tin ứng viên.

Contact seller Share

Comments