Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Cần tuyển gấp Junior Service Desk Agent (Work From Home, Part-time) làm việc tại TPHCM

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Junior Service Desk Agent (Work From Home, Part-time) tại TP.HCM, với các yêu cầu và quyền lợi được nêu rõ:

[Tên công ty]

TUYỂN DỤNG: JUNIOR SERVICE DESK AGENT (PART-TIME, WORK FROM HOME)

Địa điểm:

TP.HCM (Làm việc từ xa)

Loại hình công việc:

Bán thời gian

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một

Junior Service Desk Agent

năng động và nhiệt tình để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Với vai trò này, bạn sẽ là người đầu tiên tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Công việc được thực hiện hoàn toàn từ xa, mang lại sự linh hoạt và chủ động trong thời gian làm việc.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và ghi nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng thông qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh khác.
Phân loại và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ theo mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng.
Thực hiện các bước chẩn đoán ban đầu để xác định nguyên nhân sự cố.
Cung cấp các giải pháp hỗ trợ kỹ thuật cơ bản cho người dùng, bao gồm hướng dẫn sử dụng, khắc phục sự cố phần mềm/phần cứng, và các vấn đề liên quan đến hệ thống.
Chuyển các yêu cầu phức tạp hơn cho các bộ phận chuyên môn khác để được hỗ trợ chuyên sâu.
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo người dùng được thông báo đầy đủ về tiến trình xử lý.
Ghi chép chi tiết các thông tin về sự cố và giải pháp vào hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ (ticketing system).
Đóng góp vào việc xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để nâng cao hiệu quả hỗ trợ.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Service Desk Agent, Helpdesk Technician, IT Support, hoặc các vị trí liên quan).

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức cơ bản về phần cứng máy tính, phần mềm hệ điều hành (Windows, macOS), và các ứng dụng văn phòng phổ biến (Microsoft Office, Google Workspace).
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và đưa ra các giải pháp hợp lý.
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng và dễ hiểu.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực công việc và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
Khả năng tự học hỏi và cập nhật kiến thức mới.

Yêu cầu khác:

Có máy tính cá nhân và đường truyền internet ổn định để làm việc từ xa.
Có khả năng làm việc theo ca (bao gồm cả ca đêm và cuối tuần, nếu cần).
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ (ticketing systems).

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Hình thức làm việc:

Part-time, làm việc từ xa, linh hoạt về thời gian.

Cơ hội phát triển:

Được đào tạo và nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp.
Được làm việc với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và nhiệt tình.
Được đóng góp ý kiến và sáng tạo trong công việc.

Phúc lợi khác:

Các khoản thưởng theo hiệu quả công việc.
Các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.
Tham gia các hoạt động team-building và sự kiện của công ty.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]



Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin [Tên công ty], [Địa chỉ email], [Ngày/Tháng/Năm] cho phù hợp với thông tin thực tế của công ty bạn.
Bạn có thể thêm các thông tin cụ thể hơn về công ty, sản phẩm/dịch vụ, hoặc các quyền lợi khác để thu hút ứng viên.
Hãy đảm bảo rằng mô tả công việc này phản ánh đúng các trách nhiệm và yêu cầu của vị trí.

Chúc bạn tuyển được ứng viên phù hợp!

Contact seller Share

Comments