Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Cần tuyển gấp Senior Technical Support Analyst kinh nghiệm trên 6 tháng

nháp mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng cho vị trí Senior Technical Support Analyst, với kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên (ưu tiên trên 1 năm) ở vị trí tương đương. Bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp nhất với công ty và vị trí cụ thể của mình:

TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:

Senior Technical Support Analyst

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Senior Technical Support Analyst năng động và giàu kinh nghiệm để gia nhập đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cấp cao cho khách hàng và đồng nghiệp, giải quyết các vấn đề phức tạp, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

Tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phức tạp từ khách hàng và đồng nghiệp qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh khác.
Chẩn đoán, khắc phục sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống liên quan.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (phát triển sản phẩm, kiểm thử,...) để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp.
Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ các thành viên khác trong nhóm hỗ trợ kỹ thuật.
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) về các vấn đề kỹ thuật thường gặp và giải pháp.
Đề xuất cải tiến quy trình, công cụ và tài liệu hỗ trợ kỹ thuật.
Theo dõi và báo cáo về hiệu suất hỗ trợ kỹ thuật, mức độ hài lòng của khách hàng.
Tham gia vào quá trình kiểm tra và đánh giá sản phẩm mới trước khi triển khai.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn hỗ trợ kỹ thuật của công ty.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm làm việc ở vị trí Technical Support Analyst hoặc các vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có trên 1 năm kinh nghiệm.

Kiến thức:

Kiến thức vững chắc về phần cứng máy tính, hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), mạng (TCP/IP, DNS, VPN), và các ứng dụng văn phòng.
Hiểu biết về các công cụ và quy trình hỗ trợ kỹ thuật (ticketing systems, remote support tools, knowledge base).
(Nếu có liên quan) Kinh nghiệm làm việc với các hệ thống/phần mềm cụ thể của công ty (ví dụ: CRM, ERP, phần mềm chuyên ngành).

Kỹ năng:

Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích nguyên nhân gốc rễ (root cause analysis) tốt.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nghe, nói, viết), có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người không chuyên.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc tốt.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
(Ưu tiên) Kỹ năng ngoại ngữ (tiếng Anh) tốt.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc các ngành liên quan.

Thái độ:

Nhiệt tình, chủ động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Hướng đến khách hàng và luôn tìm cách nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao chuyên môn, kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ.
Các hoạt động team-building, sự kiện nội bộ thường xuyên.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa, đi lại (tùy theo chính sách của công ty).

Thời gian làm việc:

(Ví dụ) Thứ Hai - Thứ Sáu, 9:00 - 18:00 (có thể linh hoạt).

Nghỉ phép:

Theo quy định của pháp luật và chính sách của công ty.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc (nếu có) đến địa chỉ email: [Địa chỉ email của bạn]

HẠN NỘP HỒ SƠ:

Còn hiển thị tin là còn nhận CV

LƯU Ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin trên sao cho phù hợp với công ty và vị trí cụ thể của bạn.
Nêu rõ các kỹ năng và kinh nghiệm cụ thể mà bạn yêu cầu ở ứng viên.
Liệt kê đầy đủ các quyền lợi mà công ty bạn cung cấp để thu hút ứng viên tiềm năng.

Chúc bạn tuyển được ứng viên phù hợp!

Contact seller Share

Comments