Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Cần tuyển gấp Service Desk Analyst (Application Support) yêu cầu trên 1 năm kinh nghiệm

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Service Desk Analyst (Application Support) với kinh nghiệm từ 1 năm trở lên, bao gồm các yêu cầu và quyền lợi hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng:

[Tên Công ty]

đang tìm kiếm một

Service Desk Analyst (Application Support)

năng động và có kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ ứng dụng của chúng tôi. Nếu bạn có đam mê với công nghệ, khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc và mong muốn mang đến trải nghiệm người dùng tốt nhất, hãy ứng tuyển ngay!

Mô tả công việc:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ, sự cố liên quan đến ứng dụng từ người dùng cuối thông qua các kênh khác nhau (điện thoại, email, hệ thống ticketing).
Phân loại, đánh giá mức độ ưu tiên và ghi nhận chi tiết các yêu cầu/sự cố vào hệ thống quản lý dịch vụ (Service Management System).
Thực hiện chẩn đoán, phân tích nguyên nhân và khắc phục các sự cố ứng dụng ở mức độ 1 và 2.
Hướng dẫn, hỗ trợ người dùng cuối về cách sử dụng ứng dụng, quy trình nghiệp vụ.
Chuyển giao các sự cố phức tạp hơn cho các bộ phận hỗ trợ cấp cao hơn (level 3) và theo dõi tiến độ xử lý.
Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) về các sự cố đã được giải quyết và các giải pháp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (phát triển, kiểm thử, hạ tầng) để giải quyết các vấn đề liên quan đến ứng dụng.
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình hỗ trợ, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các báo cáo định kỳ về số lượng yêu cầu, thời gian giải quyết và các vấn đề thường gặp.
Tham gia vào các dự án triển khai, nâng cấp ứng dụng khi được yêu cầu.

Yêu cầu ứng viên:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Service Desk Analyst, Application Support hoặc các vị trí tương đương.
Có kiến thức vững chắc về các hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), phần cứng máy tính và mạng cơ bản.
Hiểu biết về các quy trình ITIL (Information Technology Infrastructure Library) là một lợi thế.
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý dịch vụ (Service Management System) như Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích nguyên nhân gốc rễ và đưa ra các giải pháp hiệu quả.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Chịu được áp lực công việc và có khả năng làm việc ngoài giờ khi cần thiết.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, ITIL Foundation).

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong một môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định của nhà nước.
Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới.
Các phúc lợi khác: ăn trưa, gửi xe, bảo hiểm sức khỏe,... (tùy theo chính sách của công ty).

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [địa chỉ email]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày/Tháng/Năm]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Bạn có thể điều chỉnh các quyền lợi và yêu cầu ứng viên cho phù hợp với chính sách và điều kiện thực tế của công ty.
Nên sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn, chuyên nghiệp để thu hút ứng viên tiềm năng.
Hãy quảng bá thông tin tuyển dụng trên các kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận được nhiều ứng viên hơn.

Contact seller Share

Comments